Technical Support Engineer (m/w/d) – Medizintechnik

Heidelberg Engineering; Heidelberg; Vor Ort; EUR 42.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Weihnachten & Silvester frei

Betriebliche Altersvorsorge

Gruppenunfallversicherung

Jobticket-Zuschuss

Bikeleasing

Fort- und Weiterbildung inkl. digital

Corporate Benefits

Tiefgaragenstellplatz

Regelmäßige Mitarbeiterevents

Getränke & Obst

Offene DU-Kultur

Zusammenfassung

Heidelberg Engineering sucht eine engagierte technische Fachkraft für den Kundensupport. Sie arbeiten vorwiegend im Innendienst und bearbeitet Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Analyse technischer Probleme an Diagnosesystemen und die Behebung von Hardwareproblemen. Reisetätigkeit zu Vor-Ort-Einsätzen in Deutschland/Luxemburg ist möglich.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Studium in Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrung in technischer Fehleranalyse oder technischem Kundensupport.
• Sehr gute Kenntnisse in Hardware, PC-Technik und Netzwerken.
• Gute Kenntnisse in Software, Betriebssystemen und Netzwerken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erster technischer Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Luxemburg.
• Analyse und Lösung technischer Probleme an diagnostischen Systemen.
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
• Schwerpunkt auf Fehlerdiagnose und Behebung von Hardwareproblemen.
• Unterstützung bei Fragestellungen zu Software, Betriebssystemen und Netzwerken.
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem.
• Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen innerhalb Deutschlands und Luxemburgs, mit gelegentlicher Unterkunft.

Kenntnisse

Kundensupport

Fehleranalyse

Hardware-Kenntnisse

Netzwerkkenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führerschein Klasse B

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

• Erster technische Ansprechperson für unsere Kund:innen in Deutschland und Luxemburg
• Analyse und Lösung technischer Probleme an unseren diagnostischen Systemen
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Schwerpunkt auf der Fehlerdiagnose und Behebung von Hardwareproblemen
• Unterstützung bei Fragestellungen zu Software, Betriebssystemen und Netzwerken
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• Die Tätigkeit erfolgt überwiegend im Innendienst. Ergänzend unterstützen Sie unsere Kund:innen bei regelmäßigen Vor-Ort-Einsätzen innerhalb Deutschlands und Luxemburgs, die vereinzelt mit einer Übernachtung verbunden sein können
• Technische Ausbildung oder Studium, z. B. in Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik, Mechatronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erfahrung in der technischen Fehleranalyse oder im technischen Kundensupport
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Hardware und PC-Technik
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Software, Betriebssystemen und Netzwerken
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Sie haben Freude daran, technische Probleme zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden.
• Sie denken serviceorientiert und haben Spaß am direkten Kontakt mit Kund:innen.
• Sie behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und setzen die richtigen Prioritäten.
• Sie arbeiten flexibel, pragmatisch und finden sich schnell in neue Aufgabenstellungen ein.
• Sie kommunizieren klar und verständlich, sowohl mit Kund:innen als auch mit Kolleg:innen
• Sie arbeiten eigenverantwortlich und schätzen die Zusammenarbeit im Team.
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten & Silvester frei
• 5 bezahlte Kind-Krank-Tage
• Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
• Jobticket-Zuschuss & Bikeleasing zur privaten Nutzung
• Individuelle Fort- und Weiterbildung inkl. digitaler Lernplattform
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Tiefgaragenstellplatz & Fahrradkeller
• Regelmäßige Mitarbeiterevents, Jubiläumspräsente
• Kostenfreie Getränke & Obst
• Offene DU-Kultur und ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander