Technical Support Analyst

Infosys BPM; Niederzier; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales digitales Dienstleistungsunternehmen in Niederzier sucht einen Endbenutzer-Support-Spezialisten zur Wartung ihrer Anwendungen und Systeme. Diese Position erfordert eine starke Kundenorientierung und Erfahrung in der Fehlerbehebung von EUC-Geräten. Gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich, sowie fundierte Microsoft-Produktkenntnisse. Die Rolle umfasst auch die Überwachung von Leistungsproblemen und die Schulung von Benutzern im Umgang mit Software und Systemen.

Qualifikationen

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil, z. B. Helpdesk-Techniker.
• Kenntnisse in der Lösung von Vorfällen und Anfragen gemäß SLAs.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte.

Aufgaben

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen, Bereitstellung von Wartungsdiensten.
• Diagnostische Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung von EUC-Problemen.
• Leistungsüberwachung und -behebung leistungsbezogener Probleme.

Kenntnisse

Kundenorientierte Problemlösung

Deutsch (C1 Niveau)

Microsoft-Produktkenntnisse

Jobbeschreibung

Über uns :

Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe : Jeder verdient eine Chance zu wachsen!

Verantwortlichkeiten :

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen : Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen
• Diagnostische Fehlerbehebung : Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC)
• Vorfall- und Problemmanagement : Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen
• Leistungsüberwachung : Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen
• Benutzerschulung und -beratung : Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer
• Dokumentation und Erweiterungen : Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen
• Kollaboration : Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern

Erforderliche Fähigkeiten :

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
• Deutsch (mind. C1 Niveau)
• Kundenorientierter Support : Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software / OS-Installationen und -Support umfasst
• Lösung von Vorfällen : Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Microsoft-Produktkenntnisse : Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.