Technical Service Specialist (m/w/d)

Azolver

Berlin

On-site

EUR 38,000 - 52,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Internationalität und Mittelstand vere

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Einarbeitung

38 Arbeitsstunden pro Woche

30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Benefit Card mit monatlichem Guthaben

Zuschuss zur privaten Altersvorsorge

Job summary

Francotyp-Postalia Vertrieb und Service GmbH in Berlin sucht ab sofort einen Technical Service Specialist (m/w/d) für technischen Kundensupport und Remote Service. Sie betreuen Anfragen zu Frankier- und Kuvertiermaschinen, analysieren Probleme remote und arbeiten eng mit Second Level Support, TQ, Entwicklung oder der Zentralwerkstatt zusammen.

Sie bringen Erfahrung oder Affinität zu technischen Büroprodukten mit und kennen Netzwerktechnologie.

Qualifications

Technische Affinität zu Büroausstattung und Netzwerktechnologie.
Gute Kommunikationsfähigkeiten und Deeskalation am Telefon.
Kreativität und Bereitschaft, neue Wege zu gehen.

Responsibilities

Annahme technischer Kundenanfragen (Telefon/Email) für FP-Maschinen und Software.
Kundendaten im CRM-System pflegen und aktualisieren.
Remote-Problembehandlung per Diagnosesoftware.
Unterstützung durch Second Level Support, TQ, Entwicklung oder Zentralwerkstatt.
Erfassung Serviceaufträge für Technikerdisposition.

Skills

Technische Affinität

Kundensupport

Netzwerktechnik

Deeskalation

Kommunikatives Geschick

Tools

CRM-Systeme

Diagnose-Software

Job description

Wir haben viel zu bieten, auch als Arbeitgeber!

Als mittelständischer Konzern mit rund 750 Mitarbeitenden und Hauptsitz in Berlin (Deutschland) bieten wir Dir spannende Aufgaben in allen Bereichen entlang der Wertschöpfungskette.

In den zwei Geschäftsbereichen Mailing & Shipping Solutions und Digital Business Solutions arbeiten unsere Teams international zusammen. Bereits seit über 100 Jahren entwickeln wir für unsere Kunden umfassende Lösungen, die den Büro- und Arbeitsalltag einfacher und effizienter gestalten – von Frankiermaschinen bis hin zu digitalen Lösungen für die Geschäftskommunikation, das Prozess- und Workflowmanagement.

In unserer Business Unit Mailing & Shipping, in der die Expertise rund um unsere Frankier- und Kuvertiermaschinen gebündelt ist, suchen wir Sie ab sofort als

Technical Service Specialist (m/w/d) in Berlin

Technischer Kundensupport & Remote Service

Ihre Aufgaben

Annahme der technischen Kundenanfragen ( 0180-Service-Call und Emails) für sämtliche von FP vertriebene Maschinen und Software und damit verbundene Rückrufe bzw. Emails.
Abgleichung, ggf. Korrektur oder Vervollständigung der Kundenstammdaten im CRM-System bei jedem Kundenkontakt.
Technische- oder Bedienungsprobleme analysieren mit dem Ziel aus der Ferne das Problem zu lösen, unter Einsatz einer Diagnosesoftware.
Unterstützung durch die Abteilungen Second Level Support, TQ, Entwicklung oder die Zentralwerkstatt bei nicht sofort analysierbaren Problemen.
Erfassung Serviceauftrag für die Technikerdisposition oder die Zentralwerkstatt mit Hilfe von Referenzlisten

Ihr Profil

Sie haben Erfahrung oder eine Affinität zu technischen Produkten im Bereich Büroausstattung aus und das Gebiet der Netzwerktechnologie ist für Sie kein absolut neues Terrain
Sie besitzen die besondere Eigenschaft, Probleme am Telefon zu verstehen und mit Ihrer ausgeprägten Empathie die Sorgen und den Gemütszustand des Kunden wahrzunehmen und adäquat zu betreuen – Deeskalation ist für Sie kein rotes Tuch, sondern Passion
Sie sind kreativ, gehen auch gerne neue Wege und verfügen über ein hohes kommunikatives Geschick

Ihre Benefits