Technical IT Support Specialist (m/w/d)

CSP Group; Pilsting; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Zusatzvergütung Rufbereitschaft

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

CSP sucht als technischer Ansprechpartner (m/w/d) Verstärkung für den IT-Kundenservice. Sie arbeiten remote oder vor Ort und fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und der Entwicklungsabteilung.

Zu Ihren Aufgaben gehören der 2nd- und 3rd-Level-Support, Voranalysen, Problempriorisierung sowie das eigenständige Bearbeiten von Tickets mit sorgfältiger Dokumentation. Zusätzlich unterstützen Sie die Qualitätssicherung der Software und übernehmen abwechselnd die telefonische Rufbereitschaft

Qualifications

• Idealerweise abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker).
• Kenntnisse in mindestens einer Datenbank (Oracle, SQL, SQLite).
• Umgang mit Linux-Systemen vorhanden oder wünschenswert.
• Erfahrung im Kundenservice oder IT-Installationen vorteilhaft.

Responsibilities

• Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklungsabteilung im 2nd-/3rd-Level-Support.
• Durchführung technischer Voranalysen, Priorisierung von Problemen.
• Bearbeitung von Kundentickets im Ticketsystem und sorgfältige Dokumentation.
• Unterstützung der Entwicklungsabteilung bei Qualitätssicherung der Software.
• Wechselweise Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten (freiwillig mit Zusatzvergütung).

Skills

Datenbankkenntnisse

Linux-Kenntnisse

Kundenservice

Englischkenntnisse

Ticketsystem

Education

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)

Tools

Ticketsystem

Job description

Über die Stelle

Als technischer Ansprechpartner (m/w/d) bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Entwicklungsabteilung, bearbeitest technische Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support und unterstützt bei der Qualitätssicherung unserer Software – remote oder vor Ort.

Das erwartet dich

Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden – remote und auf Wunsch auch direkt vor Ort. Dabei bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserer Entwicklungsabteilung. Du kümmerst Dich um Anfragen und Probleme im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports. Du führst technische Voranalysen durch, identifizierst und priorisierst Probleme. Kundentickets bearbeitest Du eigenständig und dokumentierst alle Anfragen sorgfältig im Ticketsystem. Außerdem unterstützt Du unsere Entwicklungsabteilung bei der Qualitätssicherung unserer Software. Zusätzlich übernimmst Du im Wechsel die telefonische Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten (Einteilung auf freiwilliger Basis mit Zusatzvergütung).

Das bringst du mit

Du hast idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker). Aber auch als motivierter Quereinsteiger aus einem verwandten Bereich bist Du bei uns herzlich willkommen – Hauptsache, Du bringst Interesse und Begeisterung für den IT-Kundenservice mit.

Du verfügst über gute Fachkenntnisse in mindestens einer Datenbank, zum Beispiel Oracle, SQL oder SQLite.

Der Umgang mit Linux ist Dir vertraut – fundierte Kenntnisse sind hier von Vorteil.

Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich IT-Installationen gesammelt.

Themen rund um Automotive wecken Dein Interesse.

Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert und hast eine schnelle Auffassungsgabe.

Außerdem zeichnest Du Dich durch gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten aus.

Was wir dir bieten

Flexibilität & Work-Life-Balance

Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten für deine perfekte Mischung aus Job und FreizeitHybrides Arbeiten mit überwiegendem Homeoffice-Anteil bietet dir Freiheiten und zugleich soziale Integration

Spannende Aufgaben & Entwicklung

Dich erwartet ein abwechslungsreicher Job in einem internationalen Umfeld mit renommierten KundenDank einer strukturierten Einarbeitung mit einem persönlichem Paten an deiner Seite fühlst du dich gleich aufgehobensei Teil der Digitalisierung mit innovativen Lösungen und bring deine eigenen Ideen einindividuelle Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen deinen Karrierepfad

Team & Kultur

Du bist ein wichtiger Teil unseres offenen, wertschätzenden Teams mit einer DU-Kultur auf AugenhöheFühle dich wohl in einer familiären Atmosphärewir stehen für ein experimentierfreudiges, fehlertolerantes und agiles Mindset – wir lernen aus Fehlern und entwickeln uns gemeinsam weiter

Arbeitsumgebung & Benefits

moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit top AusstattungSammle deine Gedanken in der Gaming-Lounge, beim Kickern oder anderen social Activitieswir bieten dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement, sowie eine flexible AltersvorsorgeDen Klassiker bieten wir auch: Kaffee, Tee, Wasser und Bio-Obst for freeProfitierte von vergünstigten Shopping-Deals & Bikeleasing zu Firmenkonditionen

Über uns

CSP setzt weltweit Maßstäbe bei offenen Komplettlösungen für digitale Fabriken und innovative Dienstleister. Vom OEM bis zum Zulieferer nutzen Kunden unsere Software, um Prozesse zu optimieren. CSP entwickelt u.a. Software zur Archivierung von Datenbanken, für Werkerassistenz, Prozessdatenmanagement und Werkzeug- und Prozessprüfung. Unsere langjährigen Kunden vertrauen auf die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte und schätzen unseren erstklassigen Kundenservice.