Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit)

Roland Karriere; Hannover; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Deutschlandticket

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

ROLAND Karriere sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Kundenservice am Standort Hannover. Sie übernehmen ein Team, steuern KPIs, sichern Servicequalität und treiben Veränderungen aktiv voran.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit mit und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, um eine klare Rollenverteilung und eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre zu schaffen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in operativer Kundenservice- oder Serviceorganisation.
• Kennzahlenbasierte Steuerung von Teams und Verbindung von Leistung, Qualität und Kundenorientierung.
• Teams durch Veränderungsprozesse führen und Orientierung geben.

Aufgaben

• Sie übernehmen disziplinarische und personelle Führung Ihres Teams und setzen klare Rahmenbedingungen.
• Sie steuern Leistung und Qualität anhand KPIs und Qualitätskennzahlen und leiten konkrete Maßnahmen ab.
• Sie balancieren Erreichbarkeit, Servicequalität, Produktivität und Kundenorientierung.
• Sie begleiten Veränderungen aktiv und leben Veränderungen im Arbeitsalltag.
• Sie arbeiten eng mit Fachkolleg:innen zusammen und nutzen Fachkompetenz zur Weiterentwicklung des Teams.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kennzahlensteuerung

Teamführung

Veränderungsprozesse

Soziale Kompetenz

Konfliktfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung – und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit.Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen – im Sinne unseres Anspruchs „besser miteinander“!Wie wir es schaffen, nicht stillzustehen? Wir sind ein starkes Team aus Nachvorneschauern*, Cleverdenkern, Innovationstreibern und Visionenverwirklichern – so gestalten wir gemeinsam die Gegenwart und die Zukunft.

Werden Sie Teil des Teams!

DAS ERWARTET SIE ALS NACHVORNESCHAUER

Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Kundenservice suchen wir für das Team Kundenservice Leistung II am Standort Hannover eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kompetenz in der Steuerung operativer Kundenservice-Einheiten. Sie übernehmen ein Team inmitten einer anspruchsvollen Weiterentwicklung unserer Organisation und sorgen dafür, dass Kundenorientierung, Leistungsfähigkeit und eine wertschätzende Zusammenarbeit gleichermaßen im Fokus stehen.

Dabei kommt es uns vor allem auf Ihre Führungserfahrung an: Sie geben Orientierung, schaffen Verbindlichkeit und entwickeln Menschen und Performance konsequent weiter.

• Sie übernehmen die disziplinarische und personelle Führung Ihres Teams und schaffen klare Rahmenbedingungen, in denen Ihre Mitarbeitenden erfolgreich arbeiten und sich weiterentwickeln können.
• Sie steuern die Leistung Ihres Teams konsequent anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Sie haben die Erreichbarkeit und telefonische Servicequalität ebenso im Blick wie Qualität, Produktivität und eine nachhaltige Kundenorientierung und bringen diese Anforderungen in eine gute Balance.
• Sie sorgen für eine wirksame operative Steuerung im Tagesgeschäft, setzen Prioritäten und schaffen Transparenz über Ziele, Erwartungen und Ergebnisse.
• Sie begleiten Ihr Team aktiv durch Veränderungsprozesse, vermitteln Orientierung und sorgen dafür, dass Veränderungen nicht nur organisatorisch umgesetzt, sondern im Arbeitsalltag gelebt werden.
• Sie arbeiten eng mit den fachlichen Expertinnen und Experten im Team zusammen. Dabei schaffen Sie eine klare Rollenverteilung zwischen fachlicher Expertise und personeller Führung und nutzen die vorhandene Fachkompetenz gezielt für die Weiterentwicklung des Teams.
• Sie etablieren eine Führungskultur, die Klarheit und Konsequenz mit respektvoller Zusammenarbeit auf Augenhöhe verbindet.
• Sie optimieren gemeinsam mit relevanten Schnittstellen Arbeitsabläufe und Prozesse und bringen Ihre Erfahrung aus operativen Serviceorganisationen aktiv in unsere Weiterentwicklung ein.

DAS MACHT SIE ZUM NACHVORNESCHAUER

• Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung in einer operativen Kundenservice- oder Serviceorganisation, beispielsweise in einem Contact Center, Customer Service, Customer Operations oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Sie haben Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Teams und verstehen es, Performance, Qualität und Kundenorientierung miteinander zu verbinden.
• Sie haben Teams erfolgreich durch Veränderungsprozesse geführt und geben auch in anspruchsvollen Situationen Orientierung und Sicherheit.
• Sie führen klar, verbindlich und auf Augenhöhe, treffen Entscheidungen und sprechen auch schwierige Themen konstruktiv an.
• Sie verfügen über ausgeprägte soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Erfahrung in der Versicherungsbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind Ihre Führungserfahrung und Ihre Bereitschaft, sich zügig in die Besonderheiten der Rechtsschutzversicherung einzuarbeiten.
• Ein abgeschlossenes Studium, eine Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation rundet Ihr Profil ab.

DAS SIND WIR FÜR SIE

• Sicherheitgeber: Wer sorglos nach vorne schauen will, muss bereits heute für morgen abgesichert sein. Wir bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Rabatte bei Versicherungsprodukten.
• Wertschätzer: Damit Ihnen die Work-Life-Balance gut gelingen kann, unterstützen wir Sie mit flexiblen Teilzeitmodellen, Gleitzeit sowie mobilem Arbeiten. Zudem bieten wir ein bezuschusstes Deutschlandticket.
• Talentförderer: Unser Weiterbildungsangebot wächst stetig, damit sich unsere Nachvorneschauer fachlich und persönlich entwickeln können. Zusätzlich fördern wir die interne Vernetzung unserer Mitarbeitenden durch zahlreiche Formate.
• Zukunftsgestalter: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Es erwartet Sie eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre mit einem vielfältigen und spannenden Aufgabenspektrum.
• Wertegeber: Die ROLAND Werte sind ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. Sie gestalten unser Miteinander, dienen uns als Wegweiser für Entscheidungen und ermöglichen uns, mutig neue Wege zu gehen.

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* Nachvorneschauer und alle weiteren Beschreibungen umfassen alle Geschlechter und werden von uns im Plural beschrieben.