Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Vertrag (Voll- oder Teilzeit)

Roland Karriere; Köln; Remote; EUR 80.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Mitarbeiterkantine

Flexible Teilzeitmodelle

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

ROLAND Karriere sucht eine Führungspersönlichkeit für das Team Kundenservice Vertrag Mittelstandsmakler am Standort Köln. Sie steuern operativ, fördern Mitarbeitende und entwickeln die Organisation weiter, um herausragende Kundenorientierung, Leistungsfähigkeit und Zusammenarbeit zu sichern.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im Versicherungsumfeld mit und führen klar, verbindlich sowie auf Augenhöhe.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Versicherungsumfeld oder vergleichbarer Serviceorganisation.
• Fähigkeit, Mitarbeitende weiterzuentwickeln, Feedback zu geben und Entscheidungen zu treffen.
• Erfahrung in kennzahlenbasierter Steuerung von Teams (KPIs, Qualitätskennzahlen).
• Veränderungen verständlich vermitteln und Change-Management-Erfahrung wünschenswert.
• Affinität zu KI und digitalen Technologien; verantwortungsvoller Umgang mit Daten.

Aufgaben

• Die disziplinarische und personelle Führung des Teams übernehmen und Rahmenbedingungen schaffen.
• Leistung des Teams anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen steuern und Maßnahmen ableiten.
• Servicequalität, Erreichbarkeit, Produktivität und Kundenzufriedenheit balanced beachten.
• Tagesgeschäft steuern, Prioritäten setzen und transparente Zielkommunikation sicherstellen.
• Feedback-, Entwicklungs- und Leistungsgespräche führen und Potenziale stärken.
• Team durch Veränderungen begleiten und Zusammenarbeit mit Fachexpertinnen weiterentwickeln.
• Arbeitsabläufe mit relevanten Schnittstellen optimieren und Prozesse verbessern.
• Sich mit KI und digitalen Technologien im Kundenservice auseinandersetzen und deren Einsatz verantwortungsvoll fördern.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kennzahlenbasierte Steuerung

Change-Management

KI/Digitale Technologien

Teamführung auf Augenhöhe

Ausbildung

Ausbildung im Versicherungsumfeld

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung - und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit. Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen - im Sinne unseres Anspruchs "besser miteinander"! Wie wir es schaffen, nicht stillzustehen? Wir sind ein starkes Team aus Nachvorneschauern*, Cleverdenkern, Innovationstreibern und Visionenverwirklichern - so gestalten wir gemeinsam die Gegenwart und die Zukunft.

Werde Teil des Teams!

DAS ERWARTET DICH ALS NACHVORNESCHAUER

Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Kundenservice suchen wir für das Team Kundenservice Vertrag Mittelstandsmakler am Standort Köln eine Führungspersönlichkeit, die operative Steuerung und moderne Mitarbeiterführung verbindet. Sie übernehmen Verantwortung für ein Team in der Weiterentwicklung unserer Organisation und sorgen dafür, dass Kundenorientierung, Leistungsfähigkeit und wertschätzende Zusammenarbeit im Fokus stehen.

Uns ist wichtig, dass Sie Führungserfahrung mitbringen - nicht, dass Sie vom ersten Tag an in allen Themen Expertin oder Experte sind. Sie geben Orientierung, schaffen Verbindlichkeit und entwickeln Menschen und Performance weiter. Fachliche Besonderheiten unseres Geschäfts und neue Technologien können Sie sich mit unserer Unterstützung erschließen.

• Sie übernehmen die disziplinarische und personelle Führung Ihres Teams und schaffen klare Rahmenbedingungen für erfolgreiche Zusammenarbeit und Entwicklung
• Sie steuern die Leistung Ihres Teams anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen, erkennen Handlungsbedarf und leiten konkrete Maßnahmen ab
• Sie behalten Erreichbarkeit, Servicequalität, Produktivität und nachhaltige Kundenorientierung im Blick und bringen diese Anforderungen in eine gute Balance
• Sie steuern das Tagesgeschäft wirksam, setzen Prioritäten und schaffen Transparenz über Ziele, Erwartungen und Ergebnisse
• Sie führen regelmäßige Feedback-, Entwicklungs- und Leistungsgespräche, stärken Potenziale und Eigenverantwortung und sprechen auch schwierige Themen klar und wertschätzend an
• Sie begleiten Ihr Team durch Veränderungen, geben Orientierung und entwickeln gemeinsam mit fachlichen Expertinnen und Experten die Zusammenarbeit weiter
• Sie optimieren gemeinsam mit relevanten Schnittstellen Arbeitsabläufe und Prozesse und bringen Ihre Erfahrungen in unsere Weiterentwicklung ein
• Sie setzen sich mit KI und digitalen Technologien im Kundenservice auseinander und unterstützen Ihr Team dabei, diese verantwortungsvoll und sinnvoll zu nutzen

DAS MACHT DICH ZUM NACHVORNESCHAUER

Für uns zählen vor allem Ihre Führungserfahrung, Ihre Haltung und Ihre Bereitschaft, sich gemeinsam mit Ihrem Team weiterzuentwickeln.

• Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im Versicherungsumfeld mit, idealerweise in einer operativen Kundenservice- oder Serviceorganisation
• Sie führen klar, verbindlich und auf Augenhöhe, entwickeln Mitarbeitende weiter, geben Feedback, treffen Entscheidungen und sprechen herausfordernde Themen konstruktiv an
• Sie haben Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Teams und verbinden Performance, Qualität und Kundenorientierung
• Sie können Veränderungen verständlich vermitteln und Mitarbeitende bei deren Umsetzung begleiten. Umfangreiche Change-Management-Erfahrung ist kein Muss.
• Sie sind neugierig auf KI und digitale Technologien und bereit, Ihre Kompetenz in diesem Bereich weiterzuentwickeln. Ein verantwortungsvoller Umgang mit Daten, Qualität und Datenschutz ist für Sie selbstverständlich
• Sie sind bereit, sich zügig in die Rechtsschutzversicherung einzuarbeiten. Eine Ausbildung im Versicherungsumfeld, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil; entscheidend ist das Gesamtprofil

DAS SIND WIR FÜR DICH

• Sicherheitgeber: Wer sorglos nach vorne schauen will, muss bereits heute für morgen abgesichert sein. Wir bieten Dir Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Rabatte bei Versicherungsprodukten.
• Wertschätzer: Damit Dir die Work-Life-Balance gut gelingen kann, unterstützen wir Dich mit flexiblen Teilzeitmodellen, Gleitzeit sowie mobilem Arbeiten. Zudem bieten wir ein bezuschusstes Deutschlandticket sowie eine eigene Mitarbeiterkantine.
• Talentförderer: Unser Weiterbildungsangebot wächst stetig, damit sich unsere Nachvorneschauer fachlich und persönlich entwickeln können. Zusätzlich fördern wir die interne Vernetzung unserer Mitarbeitenden durch zahlreiche Formate.
• Zukunftsgestalter: Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Es erwartet Dich eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre mit einem vielfältigen und spannenden Aufgabenspektrum.
• Wertegeber: Die ROLAND Werte sind ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. Sie gestalten unser Miteinander, dienen uns als Wegweiser für Entscheidungen und ermöglichen uns, mutig neue Wege zu gehen.

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* Nachvorneschauer und alle weiteren Beschreibungen umfassen alle Geschlechter und werden von uns im Plural beschrieben.