Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit)

ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG; Hannover; Hybrid; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeit/Teilzeit

Mobiles Arbeiten

Deutschlandticket

Zusammenfassung

ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG in Hannover sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für das Team Kundenservice Leistung II. Sie übernehmen eine Kernrolle in der Weiterentwicklung der Organisation und fokussieren Kundenorientierung, Leistungsfähigkeit und respektvolle Zusammenarbeit.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in operativen Serviceorganisationen mit, steuern KPIs, arbeiten eng mit Experten zusammen und gestalten eine klare, faire Führungskultur.

Qualifikationen

• Langjährige Führungserfahrung in operativer Kundenservice-Organisation.
• Erfahrung kennzahlenbasierte Steuerung von Teams.
• Change-Management-Kompetenz und Orientierung in anspruchsvollen Situationen.
• Ausgeprägte soziale Kompetenzen und Konfliktfähigkeit.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams mit klaren Rahmenbedingungen.
• Steuerung der Team-Performance anhand KPIs und Qualitätskennzahlen.
• Sicht auf Erreichbarkeit, Servicequalität, Produktivität und Kundenorientierung bewahren.
• Proaktive Begleitung von Veränderungsprozessen und Transparenz bei Zielen und Ergebnissen.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachexperten und klare Rollenverteilung schaffen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundendienst-Management

Kennzahlensteuerung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung – und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit. Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen – im Sinne unseres Anspruchs „besser miteinander“! Wie wir es schaffen, nicht stillzustehen? Wir sind ein starkes Team aus Nachvorneschauern*, Cleverdenkern, Innovationstreibern und Visionenverwirklichern – so gestalten wir gemeinsam die Gegenwart und die Zukunft.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Kundenservice suchen wir für das Team Kundenservice Leistung II am Standort Hannover eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kompetenz in der Steuerung operativer Kundenservice-Einheiten. Sie übernehmen ein Team inmitten einer anspruchsvollen Weiterentwicklung unserer Organisation und sorgen dafür, dass Kundenorientierung, Leistungsfähigkeit und eine wertschätzende Zusammenarbeit gleichermaßen im Fokus stehen.

Dabei kommt es uns vor allem auf Ihre Führungserfahrung an: Sie geben Orientierung, schaffen Verbindlichkeit und entwickeln Menschen und Performance konsequent weiter.

• Sie übernehmen die disziplinarische und personelle Führung Ihres Teams und schaffen klare Rahmenbedingungen, in denen Ihre Mitarbeitenden erfolgreich arbeiten und sich weiterentwickeln können.
• Sie steuern die Leistung Ihres Teams konsequent anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Sie haben die Erreichbarkeit und telefonische Servicequalität ebenso im Blick wie Qualität, Produktivität und eine nachhaltige Kundenorientierung und bringen diese Anforderungen in eine gute Balance.
• Sie sorgen für eine wirksame operative Steuerung im Tagesgeschäft, setzen Prioritäten und schaffen Transparenz über Ziele, Erwartungen und Ergebnisse.
• Sie begleiten Ihr Team aktiv durch Veränderungsprozesse, vermitteln Orientierung und sorgen dafür, dass Veränderungen nicht nur organisatorisch umgesetzt, sondern im Arbeitsalltag gelebt werden.
• Sie arbeiten eng mit den fachlichen Expertinnen und Experten im Team zusammen. Dabei schaffen Sie eine klare Rollenverteilung zwischen fachlicher Expertise und personeller Führung und nutzen die vorhandene Fachkompetenz gezielt für die Weiterentwicklung des Teams.
• Sie etablieren eine Führungskultur, die Klarheit und Konsequenz mit respektvoller Zusammenarbeit auf Augenhöhe verbindet.
• Sie optimieren gemeinsam mit relevanten Schnittstellen Arbeitsabläufe und Prozesse und bringen Ihre Erfahrung aus operativen Serviceorganisationen aktiv in unsere Weiterentwicklung ein.

DAS MACHT SIE ZUM NACHVORNESCHAUER

• Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung in einer operativen Kundenservice- oder Serviceorganisation, beispielsweise in einem Contact Center, Customer Service, Customer Operations oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Sie haben Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Teams und verstehen es, Performance, Qualität und Kundenorientierung miteinander zu verbinden.
• Sie haben Teams erfolgreich durch Veränderungsprozesse geführt und geben auch in anspruchsvollen Situationen Orientierung und Sicherheit.
• Sie führen klar, verbindlich und auf Augenhöhe, treffen Entscheidungen und sprechen auch schwierige Themen konstruktiv an.
• Sie verfügen über ausgeprägte soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Erfahrung in der Versicherungsbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind Ihre Führungserfahrung und Ihre Bereitschaft, sich zügig in die Besonderheiten der Rechtsschutzversicherung einzuarbeiten.
• Ein abgeschlossenes Studium, eine Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation rundet Ihr Profil ab.

DAS SIND WIR FÜR SIE

• Sicherheitgeber: Wer sorglos nach vorne schauen will, muss bereits heute für morgen abgesichert sein. Wir bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Rabatte bei Versicherungsprodukten.
• Wertschätzer: Damit Ihnen die Work-Life-Balance gut gelingen kann, unterstützen wir Sie mit flexiblen Teilzeitmodellen, Gleitzeit sowie mobilem Arbeiten. Zudem bieten wir ein bezuschusstes Deutschlandticket.
• Talentförderer: Unser Weiterbildungsangebot wächst stetig, damit sich unsere Nachvorneschauer fachlich und persönlich entwickeln können. Zusätzlich fördern wir die interne Vernetzung unserer Mitarbeitenden durch zahlreiche Formate.
• Zukunftsgestalter: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Es erwartet Sie eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre mit einem vielfältigen und spannenden Aufgabenspektrum.
• Wertegeber: Die ROLAND Werte sind ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. Sie gestalten unser Miteinander, dienen uns als Wegweiser für Entscheidungen und ermöglichen uns, mutig neue Wege zu gehen.

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• Nachvorneschauer und alle weiteren Beschreibungen umfassen alle Geschlechter und werden von uns im Plural beschrieben.