Teamleitung IT Support (m/w/d)

BKK firmus KdöR; Osnabrück; Hybrid; EUR 63,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeit 35 Std./Woche

Mobiles Arbeiten

Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehäl터

Corporate Benefits

Job summary

BKK firmus KdöR sucht eine Teamleitung IT Support (m/w/d) in Osnabrück. Sie führen das 1st/2nd Level Support-Team, steuern Tickets und Störungen und sorgen für eine serviceorientierte IT-Landschaft.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (idealerweise Fachinformatiker/Systemintegration) und bringen mehrjährige Führungserfahrung sowie solides IT-Wachstum mit. Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten und Zusatzleistungen runden das Profil ab.

Qualifications

• Fachinformatiker/in mit Fokus Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise erste Führungsverantwortung.
• Fundierte Kenntnisse in Client-/Arbeitsplatzsystemen, ITSM-Prozessen und Ticketkoordination.

Responsibilities

• Disziplinarische Führung, Entwicklung und Steuerung des 1st/2nd Level Supports.
• Sicherstellung eines stabilen, serviceorientierten IT-Supports für alle Standorte.
• Verantwortung für Personaleinsatz, Teamstruktur und Leistungsbewertungen.

Skills

Führungskompetenz

IT-Support

ITSM-Prozesse

Ticketkoordination

Netzwerk/Infrastruktur

Kommunikation

Education

Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)

Job description

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von rund 950 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir rund 1,2 Millionen Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Um unser Team in der Region Osnabrück zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als:

Teamleitung IT Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die disziplinarische Führung, Entwicklung und Steuerung des Support-Teams im 1st und 2nd Level.
• Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie einen stabilen und serviceorientierten IT-Support für alle Standorte und Organisationseinheiten sicher.
• Die Verantwortung für Personaleinsatz, Teamstruktur, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertung gehört zu Ihrem Aufgabenbereich.
• Sie priorisieren und steuern Tickets, Störungen und Serviceanfragen und stellen eine hohe Qualität und Verlässlichkeit der Supportleistungen sicher.
• Wiederkehrende Probleme analysieren Sie und leiten daraus technische und organisatorische Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Im Rahmen von Fusionen und Standortzusammenführungen harmonisieren und modernisieren Sie Support-Prozesse und begleiten deren Umsetzung.
• Sie unterstützen die Integration neuer Systeme, Anwendungen und Plattformen in die bestehende Support-Landschaft.
• In enger Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security-, Applikations- und Integrationsteams koordinieren Sie die schnelle und nachhaltige Lösung komplexer Störungen.
• Bei der Umsetzung technischer Anforderungen aus NIS2, KRITIS und B3S GKV wirken Sie unterstützend mit.
• Sie stellen eine vollständige und auditfeste Dokumentation im Ticketsystem und in den relevanten Wissensdatenbanken sicher.
• Die Steuerung externer Dienstleister und Partner im Support-Kontext gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich.
• Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse verbessern Sie die User Experience und Servicequalität nachhaltig.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise konnten Sie mehrjährige Berufserfahrung inkl. erster Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln.
• Fundierte Kenntnisse in Client- und Arbeitsplatzsystemen, ITSM-Prozessen sowie Ticket- und Servicekoordination sind wünschenswert.
• Sie verfügen über ein gutes Grundverständnis von Netzwerk- und Infrastrukturthemen und können technische Zusammenhänge sicher einordnen.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und behalten auch bei hohem Supportaufkommen den Überblick.
• Als Führungskraft überzeugen Sie durch klare Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Führungskompetenz.
• Eine hohe Serviceorientierung und Freude an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen runden Ihr Profil ab.

Ihre BKK Mehrwerte:

• Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen
• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Somit liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen ca. 63000 € - 79000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozess begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen