Teamleitung IT Support (m/w/d)

Bkk Firmus; Niedersachsen; Hybrid; EUR 63,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

35 Stunden pro Woche flexibel

Mobiles Arbeiten

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Corporate Benefits

Job summary

Die BKK firmus in Osnabrück suchen eine erfahrene Teamleitung IT-Support (m/w/d). Sie übernehmen die disziplinarische Führung des 1st- und 2nd-Level-Teams, entwickeln es weiter und sichern stabilen, serviceorientierten Support an allen Standorten.

Sie koordinieren Personal, priorisieren Tickets, analysieren wiederkehrende Probleme und arbeiten eng mit Infrastruktur-, Security-, Applikations- und Integrationsteams zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung; idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d).
• Mehrjährige Berufserfahrung inkl. erster Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Fundierte Kenntnisse in Client- und Arbeitsplatzsystemen, ITSM-Prozesse sowie Ticket- und Servicekoordination.

Responsibilities

• Disziplinarische Führung, Entwicklung und Steuerung des 1st und 2nd Level-Support-Teams.
• Sicherstellung eines stabilen, serviceorientierten IT-Supports für alle Standorte.
• Personaleinsatz, Teamstruktur, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertung.
• Ticket-, Störungs- und Serviceanfragen priorisieren und steuern; hohe Qualität sicherstellen.
• Probleme analysieren und technische sowie organisatorische Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
• Support-Prozesse harmonisieren und modernisieren; Begleitung von Fusionen/Standortzusammenführungen.
• Integration neuer Systeme/Anwendungen in die Support-Landschaft unterstützen.
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security-, Applikations- und Integrationsteams.

Skills

Führungserfahrung

IT-Support 1st/2nd Level

Serviceorientierung

Prozessoptimierung

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Job description

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Um unser Team in der Region Osnabrück zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als:

Teamleitung IT Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die disziplinarische Führung, Entwicklung und Steuerung des Support-Teams im 1st und 2nd Level.
• Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie einen stabilen und serviceorientierten IT-Support für alle Standorte und Organisationseinheiten sicher.
• Die Verantwortung für Personaleinsatz, Teamstruktur, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertung gehört zu Ihrem Aufgabenbereich.
• Sie priorisieren und steuern Tickets, Störungen und Serviceanfragen und stellen eine hohe Qualität und Verlässlichkeit der Supportleistungen sicher.
• Wiederkehrende Probleme analysieren Sie und leiten daraus technische und organisatorische Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Im Rahmen von Fusionen und Standortzusammenführungen harmonisieren und modernisieren Sie Support-Prozesse und begleiten deren Umsetzung.
• Sie unterstützen die Integration neuer Systeme, Anwendungen und Plattformen in die bestehende Support-Landschaft.
• In enger Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security-, Applikations- und Integrationsteams koordinieren Sie die schnelle und nachhaltige Lösung komplexer Störungen.
• Bei der Umsetzung technischer Anforderungen aus NIS2, KRITIS und B3S GKV wirken Sie unterstützend mit.
• Sie stellen eine vollständige und auditfeste Dokumentation im Ticketsystem und in den relevanten Wissensdatenbanken sicher.
• Die Steuerung externer Dienstleister und Partner im Support-Kontext gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich.
• Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse verbessern Sie die User Experience und Servicequalität nachhaltig.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise konnten Sie mehrjährige Berufserfahrung inkl. erster Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln.
• Fundierte Kenntnisse in Client- und Arbeitsplatzsystemen, ITSM-Prozesse sowie Ticket- und Servicekoordination sind wünschenswert.
• Sie verfügen über ein gutes Grundverständnis von Netzwerk- und Infrastrukturthemen und können technische Zusammenhänge sicher einordnen.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und behalten auch bei hohem Supportaufkommen den Überblick.
• Als Führungskraft überzeugen Sie durch klare Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Führungskompetenz.
• Eine hohe Serviceorientierung und Freude an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen runden Ihr Profil ab.

Ihre BKK Mehrwerte:

• Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen
• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Somit liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen ca. 63000 € - 79000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozess te unterstützen und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus‑Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen