Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)

Augustinum gemeinnützige GmbH; München; On-site; EUR 59,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

AVR Bayern Gehaltsgruppe E11

30 Urlaubstage + 3 freie Tage

Altersvorsorge und Krankenversicherung

Fort- und Weiterbildungsprogramm

Offenes Miteinander und Gestaltungsmö·

Jährliche Einmalzahlung für Kinder

Vergünstigtes Essen in Mitarbeiterrest

Jahressonderzahlung: 85% des Monatsbr�

Job summary

Augustinum gemeinnützige GmbH sucht eine Teamleitung IT-Helpdesk zur fachlichen Führung eines ca. 10-köpfigen Helpdesk-Teams in München. Sie koordinieren den Tagesgeschäft, steigern die Servicequalität und leiten Optimierungen von Support- und Eskalationsprozessen ein.

Sie verfügen über mehrjährige IT-Support-Erfahrung, Führungskompetenz und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Die Stelle bietet eine attraktive AVR-Bayern Vergütung sowie Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb.
• Erfahrung in fachlicher Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden.
• Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen.
• Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen.
• Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften.
• Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen.
• Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software.
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen.

Skills

IT-Support

Führung

Serviceorientierung

Motivation/Mitarbeiterentwicklung

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Projektmanagement

Job description

Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)

Arbeitsort:
Stiftsbogen 74
81375 München Arbeitszeit:

Vollzeit

Start:
ab sofort Eingruppierung:

AVR-Bayern (E 11)
ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden
• Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen
• Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen
• Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften
• Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen
• Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen

Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb
• Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
• Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil

Das sagen unsere Mitarbeiter*innen:

„Gemeinschaft ist für mich etwas ganz Grundlegendes für das Zusammenleben und die Arbeit im Augustinum. Nur durch die besondere Verbundenheit untereinander und im Haus kann die familiäre Atmosphäre gelingen, die das Augustinum ausmacht.“

Ihre Vorteile

• Attraktive Vergütung nach Arbeitsvertragsrichtlinien der Diakonie Bayern (AVR- Bayern)
• Bei einer Vollzeitbeschäftigung erhalten Sie 30 Urlaubstage + 3 weitere freie Tage (Buß- und Bettag, 24. & 31. Dezember)
• Zusätzliche arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Krankenversicherung
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
• Offenes Miteinander und die Möglichkeit eigene Ideen und Stärken einzubringen
• Jährliche Einmalzahlung für Mitarbeiter*innen mit Kindern
• Vergünstigtes Essen in unseren Mitarbeiterrestaurants
• Jahressonderzahlung: 85% des durchschnittlichen Monats-Bruttogehalts

Darauf kommt es an:

Als Augustinum wollen wir der Qualitätsführer sein! Für Mitarbeiter*innen bedeutet dies, das Beste für unsere Mitmenschen zu tun. Zu uns passenden Mitarbeiter*innen bieten wir dafür Gestaltungsspielraum und sind ihnen ein verlässlicher Partner. Uns ist klar: Auch Geschwister streiten manchmal. Dabei ist es uns wichtig, sich auf Augenhöhe zu begegnen und sich am Ende als funktionierende Gemeinschaft wieder zusammenzuraufen. Wir suchen menschliche Macher*innen.

Haben Sie Fragen?
Dann können Sie sich gerne an uns wenden:

Augustinum gemeinnützige GmbH
Frau Cathrin Maier (Projektleitung IT)
Stiftsbogen 74
81375 München
Tel. 089 / 7098- 426
www.augustinum.de