Teamleiter (m/w/d) Kundendialog

Bkk Linde; Aschaffenburg; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Die Bkk Linde in Bayern sucht eine leitende Fachkraft für Kundendienst, die das 4-köpfige Team Kundendialog fachlich und disziplinarisch führt. Sie fördern Zusammenarbeit, entwickeln Kompetenzen durch Coaching und Trainings.

Sie beraten Versicherte, Arbeitgeberkunden und externen Partner in allen Belangen rund um Krankenversicherung, verantworten Service-, Qualitäts- und Produktivitätsziele und koordinieren Öffnungszeiten sowie Arbeitsschutzvorgaben am Standort Aschaffenburg.

Responsibilities

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des aktuell 4-köpfigen Teams Kundendialog und fördern eine zielorientierte sowie vertrauensvolle Zusammenarbeit
• Durch gezieltes Coaching, Trainings und individuelle Fördermaßnahmen entwickeln Sie die fachlichen und persönlichen Kompetenzen Ihrer Teammitglieder kontinuierlich weiter
• Gemeinsam mit Ihrem Team beraten Sie unsere Versicherten, Arbeitgeberkunden sowie externen Partner in allen Fragen rund um das Thema Krankenversicherung und stehen bei komplexen Kundenanliegen als Ansprechpartner zur Verfügung
• In diesem Rahmen haben Sie die Verantwortung für die Erreichung von Service-, Qualitäts- und Produktivitätszielen und sorgen für die Sicherstellung und Förderung der einheitlichen Umsetzung unserer Standards innerhalb der Kundenbetreuung
• Zusätzlich übernehmen Sie die organisatorische Verantwortung für den Standort Aschaffenburg,(u. A. Koordination der Öffnungszeiten, Sicherstellung der arbeitsschutzrechtlichen Vorgaben, Funktionals zentrale Schnittstelle zu den Standorten des Trägerunternehmens im Großraum Aschaffenburg)
• Abgerundet wird Ihr Aufgabengebiet durch das Reporting an die Bereichsleitung sowie die Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices und unserer digitalen Serviceangebote

Job description

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des aktuell 4-köpfigen Teams Kundendialog und fördern eine zielorientierte sowie vertrauensvolle Zusammenarbeit
• Durch gezieltes Coaching, Trainings und individuelle Fördermaßnahmen entwickeln Sie die fachlichen und persönlichen Kompetenzen Ihrer Teammitglieder kontinuierlich weiter
• Gemeinsam mit Ihrem Team beraten Sie unsere Versicherten, Arbeitgeberkunden sowie externen Partner in allen Fragen rund um das Thema Krankenversicherung und stehen bei komplexen Kundenanliegen als Ansprechpartner zur Verfügung
• In diesem Rahmen haben Sie die Verantwortung für die Erreichung von Service-, Qualitäts- und Produktivitätszielen und sorgen für die Sicherstellung und Förderung der einheitlichen Umsetzung unserer Standards innerhalb der Kundenbetreuung
• Zusätzlich übernehmen Sie die organisatorische Verantwortung für den Standort Aschaffenburg,(u. A. Koordination der Öffnungszeiten, Sicherstellung der arbeitsschutzrechtlichen Vorgaben, Funktionals zentrale Schnittstelle zu den Standorten des Trägerunternehmens im Großraum Aschaffenburg)
• Abgerundet wird Ihr Aufgabengebiet durch das Reporting an die Bereichsleitung sowie die Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices und unserer digitalen Serviceangebote