Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

KiK Textilien und Non-Food GmbH; Recklinghausen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss

Fitness & Freizeit-Zuschüsse

Incentive Programme und Team Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits – Rabatte

Job summary

KiKXXL in Recklinghausen sucht eine erfahrene Teamleitung (m/w/d) für In- und Outbound. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein Team von ca. 15 Mitarbeitenden, steuern Kampagnen und unterstützen die Senior Teamleitung bei Zielen. Coaching, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche gehören zum Alltag.

Sie bringen Leadership-Kompetenz, Konfliktmanagement und eine hohe Serviceorientierung mit. Flexible, vertriebsorientierte organisatorische Fähigkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential).
• Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement.
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit.
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert.

Responsibilities

• Fachliche und persönliche Führung der Kundenberater*innen (ca. 15 Mitarbeitende).
• Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu 2 Projekten).
• Unterstützung der Senior Teamleitung bei Zielen.
• Coaching der Mitarbeitenden und Schulungsbedarf ermitteln.
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Zielvereinbarungen.
• Erstellen von Gesprächsleitfäden.
• Allgemeine organisatorische Aufgaben.

Skills

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Projektmanagement

Kundenorientierung

Vertriebsorientierung

Flexibilität

MS Office

Dialer-Erfahrung

Organisationsvermögen

Tools

Dialer-Systeme

Job description

Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

Vollzeit

Recklinghausen

Du bringst Führungserfahrung im Contact Center mit und hast Freude daran, Teams zu entwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung unseren gemeinsamen Erfolg.

Dein Arbeitsalltag

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern*innen
• Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben

Was bringst Du mit?

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

Was das Arbeiten bei uns ausmacht

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Unsere Benefits

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.

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