Teamleiter (m/w/d)

callcenter-jobs-bochum; Bochum; Hybrid; EUR 52.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliches Gesundheitsmanagement (B

Firmeneigenes Fitnessstudio

Rabatte über Partnernetzwerk

Mitarbeiterevents

Elektro-Smarts als Mobilität

Zusammenfassung

TRIPLE S Manufaktur sucht eine Teamleitung (m/w/d) im Callcenter-Bereich in NRW-Bochum. Sie steuern operative Prozesse, coachen das Team im Tagesgeschäft und sichern Qualitäts- sowie Vertriebsziele. Sie fungieren als Ansprechpartner:in für Mitarbeitende, planen Schichten, erstellen Berichte und entwickeln das Team weiter.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung und nachweisliche Führungserfahrung mit. Branchenkenntnisse im Bankwesen oder Telekommunikation gelten als Plus.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Callcenter- oder Vertriebsumfeld.
• Umgang mit KPIs und Kennzahlen in der Steuerung von Teams.
• Kommunikationsstärke, Empathie und Sicherheit in Entscheidungen.

Aufgaben

• Steuerung und Führung eines operativen Teams.
• Wissensvermittlung, Schulungen und Coaching der Mitarbeitenden.
• Erstellen operativer Reports und Kennzahlen.
• Analyse von Statistiken zur Optimierung der Teamleistung.
• Kommunikation mit Auftraggebern und Abstimmung von Anforderungen.
• Personaleinsatzplanung und Schichtkoordination.
• Budget- und Kostenplanung im operativen Bereich.

Kenntnisse

Führungserfahrung

KPIs erklären

Kommunikationsstärke

Empathie

Entscheidungssicherheit

Branchenkenntnisse (Bankwesen/Telekom/

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Du übernimmst gern Verantwortung, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und hast Freude daran, ein Team zu entwickeln und zu Erfolgen zu führen?Dann könnte Deine nächste Position bei uns liegen – als Teamleiter:in bei der TRIPLE S Manufaktur, einem der führenden Dienstleister im Callcenter-Bereich.In dieser Rolle steuerst Du operative Prozesse, begleitest Dein Team im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Qualitäts- und Vertriebsziele erreicht werden. Du bist Ansprechperson für Deine Mitarbeiter:innen, coachst sie im Hinblick auf Gesprächsführung, Performance und Servicequalität und schaffst ein Arbeitsumfeld, in dem alle ihr Potenzial entfalten können.Was Du mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mindestens zwei Jahre nachweisbare Führungserfahrung, idealerweise im Callcenter- oder Vertriebsumfeld
• Sicherer Umgang mit KPIs und ein gutes Verständnis für Steuerungskennzahlen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Entscheidungssicherheit
• Branchenkenntnisse im Bankwesen, in der Telekommunikation, im Versicherungs- oder Energiesektor sind ein Plus

Als Teamleiter:in (m/w/d) gestaltest Du nicht nur den Erfolg Deines Teams aktiv mit, sondern wirkst auch an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens und Deiner eigenen beruflichen Zukunft entscheidend mit.Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.Die präzisen Aufgaben einer Teamleitung, im Detail:1. Steuerung und Führung eines operativen Teams: Du bist verantwortlich für die effiziente Führung und Koordination deines Teams. Dein Ziel ist es, die Teamleistung zu optimieren, indem du klare Ziele setzt, Leistungsstandards definierst und kontinuierlich daran arbeitest, dass diese erreicht werden.2. Wissensvermittlung an Deine Mitarbeiter:innen: Du teilst Dein Fachwissen und Deine Expertise mit Deinem Team. Du förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder:innen, indem Du Schulungen, Coaching-Sitzungen und Feedback-Mechanismen implementierst.3. Erstellen von operativen Reports: Du erstellst detaillierte Berichte über die operativen Aktivitäten Deines Teams. Diese Berichte geben Einblicke in die Leistung, die Zielerreichung und andere relevante Kennzahlen, die zur Entscheidungsfindung und Verbesserung des Betriebs dienen.4. Führen von operativen Statistiken: Du analysierst und interpretierst operative Statistiken, um Trends und Muster zu erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Dir, gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Teamleistung zu planen und umzusetzen.5. Kommunikation mit Auftraggeber:innen: Du bist die Schnittstelle zwischen Deinem Team und Den Auftraggeber:innen. Du sorgst für eine transparente und effektive Kommunikation, um Anforderungen, Erwartungen und Feedback zu vermitteln.6. Personaleinsatzplanung: Du planst den Einsatz der Mitarbeiter:innen entsprechend den Arbeitsanforderungen und sicherst so eine optimale Abdeckung des Arbeitsvolumens. Dabei behältst Du Urlaubszeiten, Schichtpläne und die individuellen Fähigkeiten im Blick.7. Kostenplanung mit Deinen Vorgesetzten: Du arbeitest eng mit Deinen Vorgesetzt:innen zusammen, um Budgets und Kosten für den operativen Bereich zu planen und zu überwachen. Dabei achtest Du darauf, dass die Ressourcen effizient genutzt werden.Diese präzisierten Aufgabenbeschreibungen verdeutlichen Deine Verantwortlichkeiten als Teamleiter:in und geben einen klareren Einblick in die spezifischen Tätigkeiten, die von Dir erwartet werden.Die Qualifikationen einer Teamleitung, im Detail:• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung.• Du bringst nachweislich mindestens 2 Jahre Erfahrung in der erfolgreichen Führung eines Teams mit mehreren Mitgliedern mit.• Du beherrschst die Kunst, Ziele klar und über Key Performance Indicators (KPIs) verständlich zu kommunizieren.• Die Motivation, Unterstützung und Entwicklung Deiner Mitarbeiter:innen steht für Dich im Fokus deiner Führungstätigkeit.• Du bist mit dem aktuellen Branchenwissen vertraut und kannst dieses aktiv in Deinem Führungsansatz einbinden.• Idealerweise verfügst Du über Know-how im Bereich Bankwesen, Telekommunikation, Versicherung, Energie und Strom, was als wünschenswert angesehen wird.Wir stellen sicher, dass Deine Leistung angemessen honoriert wird und Du Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens wirst. Ein modernes Arbeitsumfeld erwartet Dich, das von Fairness und Wertschätzung geprägt ist. Abhängig von den Anforderungen der Auftraggeber:innen bieten wir zudem ein flexibles und mobiles Arbeitsmodell nach individueller Absprache.Weitere Vorteile:

• Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM): Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Mit unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement unterstützen wir Deine Gesundheit und Work-Life-Balance.
• Firmeneigenes Fitnessstudio: Halte Dich fit und aktiv in unserem firmeneigenen Fitnessstudio, das Du kostenfrei nutzen kannst.
• Attraktive Gutscheinkooperationen: Profitiere von Partnerschaften mit verschiedenen Unternehmen, die Dir exklusive Rabatte und Vergünstigungen bieten.
• Elektro-Smarts, Mitarbeiterevents, Workshops: Als Teil unseres Teams erwarten Dich nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch die Möglichkeit, an Mitarbeiterevents, Workshops und Schulungen teilzunehmen. Zudem bieten wir Elektro-Smarts als umweltfreundliche Alternative für Deine Mobilität.

Diese Leistungen stellen sicher, dass Du nicht nur beruflich, sondern auch persönlich von Deiner Anstellung bei uns profitierst. Dein Wohlbefinden und Deine berufliche Weiterentwicklung sind uns wichtig.