Teamleiter Kundensupport (PVS und Telematikinfrastruktur) (m/w/d)

Psyprax; München; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

München Büro in modernem Umfeld

Offene Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Job summary

Psyprax sucht eine Teamleitung Kundensupport zur operativen Führung des (PVS) und Telematikinfrastruktur-Teams in München. Sie steuern Prozesse, sichern Qualität und KPI-basiertes Management, und begleiten die Teamentwicklung.

Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, fördern eine klare Kommunikation, unterstützen Eskalationen und gestalten Ressourcenplanung sowie Reorganisationen des Support-Teams aktiv mit.

Qualifications

• Mehrjährige Teamleitungs-Erfahrung im Kundensupport, idealerweise für komplexe Software inkl. technischer Komponenten.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kompetenz in KPI-Analyse, Interpretation und zielgerichteter Steuerung.
• Idealerweise Kenntnisse in Praxisverwaltungssystemen und Telematikinfrastruktur.

Responsibilities

• Übernahme der operativen Verantwortung im Kundensupport und Sicherung von SLA-Konformität.
• Eskalamationsmanagement und schnelle, effektive Lösung kritischer Kundenanfragen.
• Priorisierung von Tickets, Ressourcenplanung und operative Teamunterstützung.
• Entwicklung des Teams und Ansprechpartner bei fachlichen/organisatorischen Fragen.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Stressresistenz

Education

IT-Ausbildung

Tools

Praxisverwaltungssysteme

Telematikinfrastruktur

Job description

Teamleiter Kundensupport (PVS und Telematikinfrastruktur) (m/w/d)

Veröffentlicht am 4. August 2026

Wir sind einer der führenden Dienstleister im Bereich Praxisverwaltungssoftware in Deutschland und liefern IT-Lösungen aus einer Hand. Wir unterstützen Praxen dabei, die wachsende Komplexität von E-Health zu meistern, damit Ärzte:innen und Psychotherapeut:innen Zeit für das Wesentliche haben: ihre Patient:innen. Unsere psyprax-Lösungen sind zuverlässig, gesetzeskonform und technisch sicher. Wir denken kundenorientiert, beraten persönlich und machen Kompliziertes einfach. Um höchsten Qualitätsansprüchen und fortlaufendem Fortschritt gerecht zu werden, entwickeln wir uns stetig weiter. Das Fundament unserer Arbeit ist das wertschätzende Miteinander im psyprax-Team und unsere Leidenschaft für das, was wir tun.

Wir suchen ab sofort
Teamleiter Kundensupport (PVS und Telematikinfrastruktur) (m/w/d)

Deine Aufgaben

• du übernimmst die operative Verantwortung im Kundensupport („technische Hotline“), sorgst für effiziente Prozesse und stellst durch aktive Steuerung eine hohe Kundenzufriedenheit, Qualität und Einhaltung von SLA-Konformität sicher
• du bist im Eskalationsmanagement verantwortlich und sicherst eine schnelle, effektive Lösung kritischer Kundenanfragen
• du gewährleistet die zeitnahe Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, priorisierst Tickets, unterstützt operativ bei der Ticketbearbeitung und planst Ressourcen
• du befähigst das Team die besten Lösungen für Kundenanfragen zu finden, und entwickelst Mitarbeitende proaktiv weiter
• bei fachlichen und organisatorischen Fragen aus dem Team, sowie bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden bist du erste/r Ansprechpartner:in

Dein Profil

• mehrjährige Teamleitungs-Erfahrung im Kundensupport bestenfalls für komplexe Software inkl. technischer Komponenten
• abgeschlossene IT- Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kompetenz in KPI-Analyse, Interpretation und zielgerichteter Steuerung
• idealerweise Know-whok in Praxisverwaltungssystemen und/oder Telematikinfrastruktur
• Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
• Analytisch-konzeptionelles Denken, schnelle Auffassungsgabe, hohe Qualitätsansprüche und Lernbereitschaft
• sicheres Auftreten, Motivationsfähigkeit und die notwendige Frustrationstoleranz, um dein Team ruhig und professionell auch durch stressige Phasen zu steuern
• Diskretion und exzellente Deutschkenntnisse setzen wir voraus

Unser Angebot

• Sinnstiftende Tätigkeit im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung und abwechslungsreiche Aufgaben in einer dynamischen Branche
• In Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung Mitgestaltung der Reorganisation des gesamten Kundensupport-Teams mit Option Teamleitung 1st- oder 2nd-Level
• offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für neue Ideen
• kollegiales Klima und wertschätzende Feedback-Kultur
• (teilweise) Arbeiten in Homeoffice und/oder in unserem modernen Büro in München möglich