Teamleiter IT Service/Support (m/w/d)

NetPlans IT-Systeme; Simmern/Hunsrück; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

NetPlans IT-Systeme in Simmern sucht einen Teamleiter IT Service/Support, der die Kundenserviceteams führt und motiviert. In dieser Schlüsselrolle sind Sie Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft und sichern die technische Weiterentwicklung des Teams.

Sie organisieren regelmäßige Schulungen in Bereichen wie IP und Firewall und garantieren die optimale Kundenbetreuung. Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz in einem teamorientierten Umfeld und flexible Arbeitszeiten.

Formación

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder comparable Qualifikation.
• Erfahrung in der technischen Entwicklung und im IT-Support erforderlich.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Teamleitung.

Responsabilidades

• Führen und motivieren der Kundenserviceteams.
• Sicherstellen einer optimalen Kundenbetreuung während und nach der Projektumsetzung.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Teammitglieder.

Conocimientos

Führungserfahrung

Kenntnisse in Microsoft Windows Server

Problemlösungsfähigkeiten

Teamorientierte Arbeitsweise

Educación

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik

Herramientas

Microsoft Office 365

Veeam

Sophos

Trend Micro

Descripción del empleo

Wir bieten

• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
• Ein herzliches Teamklima und ein innovatives Team mit der Möglichkeit sich kreativ einzubringen
• Mitarbeiterführung mit Empathie statt Hierarchie
• Regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
• Umfassende Angebote der Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kurze Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Job-Fahrrad

Aufgaben

Als Teamleiter IT Service/Support führen und motivieren Sie unsere Kundenserviceteams. Sie sind für das Team Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft und geben Hilfeleistungen, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. Die Entwicklung des Teams geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter. Eine Ihrer Kernaufgaben ist die technische Weiterentwicklung der Teammitglieder. Sie organisieren regelmäßige Schulungen für verschiedene Themengebiete (z.B. IP, DNS, Veeam, Firewall, Microsoft), verbessern das Team-Know-how und bringen neue Mitarbeitende auf das gleiche Leistungsniveau.

Als Teamleiter IT Service/Support stellen Sie eine optimale Betreuung unserer Kunden während und nach der Projektumsetzung sicher und garantieren somit, dass die Kommunikation mit den Kunden in bester Weise umgesetzt wird. Sie berichten direkt an den technischen Leiter und agieren als Schnittstelle zu allen Bereichen im Unternehmen. Sie spielen somit eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Kundensupports und tragen dazu bei, innovative Lösungen für technische Herausforderungen zu entwickeln.

• Etablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinweg
• Operative Steuerung sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Ausarbeitung und Umsetzung technischer Konzepte und Lösungsvorschläge für Supportanfragen in den Bereichen wie z.B. Microsoft Windows Server oder Security (Firewall, EndPoint)
• Operative Unterstützung bei komplexeren Themengebieten

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der technischen Entwicklung und im IT-Support
• Führungserfahrung mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in der Teamleitung
• Kenntnisse in relevanten Technologien, Systemen und IT-Sicherheitsaspekten (z.B. Microsoft Windows Server, Office 365, Entra-ID, Veeam, Sophos, Trend Micro)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln

Zusätzliche Informationen

Festanstellung, Vollzeit, Simmern