Teamleiter Fallmanagement (m/w/d)

pbb Buddensiek GmbH; Hannover; Hybrid; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Tarifgebundene Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Bikeleasing

Schulungsangebote

Zusammenfassung

pbb Buddensiek GmbH sucht eine engagierte Führungskraft im Kundenservice am Standort Hannover. Sie verantworten die effiziente Abwicklung von Fällen, betreuen definierte Kundenportale und unterstützen das Team bei der Bearbeitung von Vorgängen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der fachlichen Führung mit, sind sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen sowie deutsch- und englischsprachig.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fachlicher Führung.
• Kenntnisse im Bereich Sicherheits- und Zugangslösungen sind wünschenswert.
• Sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit strukturierter und effizienter Arbeitsweise.
• Hohe Team- und Verantwortungsbereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Fälle sowie die Betreuung definierter Kundenportale
• Fachliche Führung des Teams von z. Z. zwei Mitarbeitenden (sukzessiver Aufbau)
• Unterstützung und Koordination bei der Bearbeitung aller Vorgänge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Bearbeitung sowie eines reibungslosen Informationsflusses
• Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der internen Prozesse und Tools im Case Management

Kenntnisse

Kundenservice

Teamführung

Kommunikationsstärke

CRM-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

Ticket-/CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Das erwartet Sie:

• Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Fälle sowie die Betreuung definierter Kundenportale
• Fachliche Führung des Teams von z. Z. zwei Mitarbeitenden (sukzessiver Aufbau)
• Unterstützung und Koordination bei der Bearbeitung aller Vorgänge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Bearbeitung sowie eines reibungslosen Informationsflusses
• Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der internen Prozesse und Tools im Case Management

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fachlicher Führung
• Kenntnisse im Bereich Sicherheits- und Zugangslösungen sind wünschenswert
• Sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit strukturierter und effizienter Arbeitsweise
• Hohe Team- und Verantwortungsbereitschaft
• Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bietet unser Kunde:

• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Konzern
• Individuelle Einarbeitung und ein vielfältiges Schulungsangebot
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Tarifgebundene Vergütung mit fairen und transparenten Rahmenbedingungen
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge zur zusätzlichen Absicherung im Ruhestand
• Bikeleasing – bequem und günstig mit dem Fahrrad zur Arbeit und in der Freizeit