Teamleiter Call Center (m/w/d) – Kfz

Aschert & Bohrmann GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Entwicklungsperspektiven

Motiviertes Team

Job summary

Ein modernes Unternehmen der Kfz-Branche in Düsseldorf sucht einen Teamleiter Call Center (m/w/d). In dieser verantwortungsvollen Führungsposition leiten Sie ein Call-Center-Team und sind für die Sicherstellung eines optimalen Kundenservice zuständig. Dazu gehört die organisatorische Führung, Monitoring der KPIs und die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen. Bewerber sollten über eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice verfügen, idealerweise in der Kfz-Branche. Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven sind geboten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice, gerne mit Führungserfahrung.
• Branchenkenntnisse in der Kfz-Branche wünschenswert.
• Fähigkeit, in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.

Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung des Call-Center-Teams.
• Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung und Serviceanfragen.
• Überwachung von KPIs und Qualitätsstandards.

Skills

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Englischkenntnisse (gut)

Education

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Job description

Teamleiter Call Center (m/w/d) – Kfz-Branche - Düsseldorf

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Teamleiter Call Center (m/w/d) - Kfz-Branche am Standort Düsseldorf.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung des Call-Center-Teams im Kfz-Umfeld
• Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung, Terminvergabe und Serviceanfragen
• Überwachung von KPIs, Qualitätsstandards und Prozessabläufen
• Training, Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden zur Sicherstellung eines optimalen Kundenservice
• Optimierung von Arbeitsabläufen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt, Serviceberatung und Management
• Erstellung von Reports, Auswertungen und Handlungsempfehlungen
• Beschwerdemanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Automobil- oder Dienstleistungsumfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice, gerne mit Führungserfahrung
• Branchenkenntnisse in der Kfz-Branche (Autohaus, Service, Werkstatt, Mobilität) wünschenswert
• Sehr gute Deutsch­kenntnisse; gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Führungskompetenz
• Hohe Serviceorientierung, souveränes Auftreten und lösungsorientiertes Arbeiten
• Organisationstalent und Fähigkeit, auch in dynamischen Situationenden Überblick zu behalten

Unser Kunde bietet

• Verantwortungsvolle Führungsposition in einem modernen Unternehmen der Kfz-Branche
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch das Management
• Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Moderne Arbeitsplätze und kurze Entscheidungswege

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden? Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 378827 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online‑Formular bzw. per E‑Mail an: recruiting@aschert‑bohrmann.de

Dann nutzen Sie unser Online‑Formular oder rufen Sie uns an: [phone]‑0