Teamleiter (m/w/d) Innendienst Technisches Service Center

Euro Car Parts Limited; Hagen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

LKQ DACH sucht eine teamorientierte Führungskraft für den Innendienst im Technischen Service Center am Standort Hagen. Sie leiten das Team fachlich und disziplinarisch, gestalten Recruiting- und Onboarding-Prozesse mit und optimieren Abläufe gemäß interner Vorgaben.

Zusätzlich analysieren Sie Servicekennzahlen, steuern KPIs und fördern kontinuierliche Verbesserungen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Region und Kunden zusammen und treiben eine serviceorientierte Unternehmenskultur voran.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld, idealerweise im Automotive-Umfeld.
• Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke.
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Technischen Service Center
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Teambesprechungen sowie Mitwirkung im Recruiting und Onboarding
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsprozessen und Abläufen unter Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben
• Analyse, Kontrolle und Steuerung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
• Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Aktives Kunden- und Reklamationsmanagement sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Gebietsleitern, Verkaufs- und Verkaufshausleitern im Vertriebsgebiet
• Mitwirkung bei Kundenveranstaltungen, Messen und weiteren vertriebsunterstützenden Maßnahmen
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld, idealerweise im Automotive-Umfeld
• Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Kennzahlenanalyse

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Bezeichnung: Teamleiter (m/w/d) Innendienst Technisches Service Center

Suchauftragsnummer: 14500

Hagen, DE, 58099

Details zum Stellenangebot: LKQ PV Automotive

Die LKQ DACH mit Sitz in Poing bei München ist einer der Hauptakteure im Pkw-Teile-Großhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 5.800 Mitarbeitende sind an 165 Standorten für die Unternehmensgruppe tätig. Neben dem Handel mit Kfz-Ersatzteilen, Zubehör, Werkstattausrüstung und Werkzeugen bietet LKQ DACH umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete für die gesamte Kfz-Reparaturbranche. Zu LKQ DACH gehören die Stahlgruber GmbH in Poing bei München, die PV Automotive GmbH in Essen, die Stahlgruber Gesellschaft m.b.H. in Wals bei Salzburg, Österreich, die Neimcke GmbH & Co. KG in Mühldorf am Inn sowie die Rhiag Group GmbH in Baar, Schweiz. LKQ DACH ist Teil von LKQ Europe mit Sitz in Zug, Schweiz.

#Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Technischen Service Center
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Teambesprechungen sowie Mitwirkung im Recruiting und Onboarding
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsprozessen und Abläufen unter Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben
• Analyse, Kontrolle und Steuerung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
• Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Aktives Kunden- und Reklamationsmanagement sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Gebietsleitern, Verkaufs- und Verkaufshausleitern im Vertriebsgebiet
• Mitwirkung bei Kundenveranstaltungen, Messen und weiteren vertriebsunterstützenden Maßnahmen
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld, idealerweise im Automotive-Umfeld
• Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise