Leiter Kundencallcenter – Teamführung, KPI-Analyse, Projekte

Nova Leisure Ltd; Deutschland; Remote; USD 76,139 - 99,566; Full time

Job summary

Nova Leisure Ltd sucht einen Leiter (m/w/d) für das Kundencallcenter. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Förderung von Mitarbeitern sowie die Jahresplanung. Wichtig sind Ihre langjährige Erfahrung im Handelsbereich und Ihre Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen. Zudem erwarten wir eine hohe Kommunikationsfähigkeit. Das Callcenter bietet eine optimale telefonische Erreichbarkeit für unsere Kunden und erfordert gelegentliche Dienstreisen.

Qualifications

• Langjährige Berufserfahrung im Handelsbereich mit Bezug zur KFZ-Branche.
• Führungserfahrung in einem Callcenter.

Responsibilities

• Leiten und Fördern von Mitarbeitern im Callcenter.
• Verantwortung für Jahresplanung und Personalplanung.
• Beratung der Kunden und Sicherstellung der Erreichbarkeit.

Skills

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Flexibilität

Education

Abschluss einer dreijährigen kaufmännischen Ausbildung

Tools

Warenwirtschaftssysteme

MS-Office

Job description

Bezeichnung: Leiter (m/w/d) Kundencallcenter

Suchauftragsnummer: 5798

Teutschenthal OS Zscherben, DE, 06179

Details zum Stellenangebot: LKQ STAHLGRUBER

LKQ DACH mit Sitz in Poing bei München ist einer der Hauptakteure im Pkw-Teile-Großhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 5.800 Mitarbeitende sind an 165 Standorten für die Unternehmensgruppe tätig. Neben dem Handel mit Kfz-Ersatzteilen, Zubehör, Werkstattausrüstung und Werkzeugen bietet LKQ DACH umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete für die gesamte Kfz-Reparaturbranche. Zu LKQ DACH gehören die Stahlgruber GmbH in Poing bei München, die PV Automotive GmbH in Essen, die Stahlgruber Gesellschaft m.b.H. in Wals bei Salzburg, Österreich, die Neimcke GmbH & Co. KG in Mühldorf am Inn sowie die Rhiag Group GmbH in Baar, Schweiz. LKQ DACH ist Teil von LKQ Europe mit Sitz in Zug, Schweiz.

#Aufgaben

• Mit Ihrer Führungskompetenz leiten und fördern Sie Ihre Mitarbeiter:innen im Callcenter fachlich sowie disziplinarisch
• Sie verantworten die Jahresplanung im Callcenter – von Kosten und Investitionen bis hin zur Personalplanung
• Unsere Kund:innen beraten Sie kompetent und sorgen für eine optimale telefonische Erreichbarkeit des Callcenters
• Sie sind verantwortlich für die Analyse und das Reporting zentraler Kennzahlen zur Effizienzsteigerung
• Sie überwachen Arbeitsprozesse, -abläufe und -ergebnisse sorgfältig und stellen damit die Einhaltung aller relevanten Richtlinien sicher
• Darüber hinaus bringen Sie sich aktiv in Projektgruppen ein, um Veränderungen voranzutreiben
• Sie haben eine dreijährige kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Sie konnten bereits langjährige einschlägige Berufserfahrung im Handelsbereich mit Bezug zur KFZ-Branche sowie Führungserfahrung sammeln
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse von Warenwirtschaftssystemen
• MS-Office gehört zu Ihrem Arbeitsalltag
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie soziale Kompetenz zählen zu Ihren Stärken
• Engagement und selbstständige Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit zeichnen Sie aus
• Gelegentliche Dienstreisen bereiten Ihnen Freude
• Sie bilden sich gerne persönliche und fachlich weiter