Teamleiter (m/w/d) Kundendialogcenter

Motor-Nützel Vertriebs-GmbH; Hof; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten über Motor

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterkonditionen

30 Tage Urlaub

Bike Leasing

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Motor-Nützel sucht am Standort Hof eine/n Teamleiter/in (m/w/d) im Kundendialogcenter. Sie führen das Team, qualifizieren Leads und koordinieren Outbound-Termine.

Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen und achten auf Datenschutzrichtlinien. Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Call-Center- oder Führungserfahrung, ausgezeichnete EDV-Kenntnisse (Excel) sowie herausragende Kundenorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Mehrjährige Call-Center- oder Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Dialogmarketing.
• EDV-Kenntnisse, insbesondere Excel.
• Hervorragende Kunden- und Servicement.

Aufgaben

• Führung und Verantwortung für das Team Kundendialogcenter.
• Vorqualifizierung aller eingehenden Leads.
• Terminvereinbarung im Outbound.
• Datenmanagement und Sicherstellung der Einhaltung aktueller Datenschutzrichtlinien.
• Auswertung durchgeführter Aktionen in Absprache mit den Verantwortlichen.
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen.
• Beschwerdemanagement.
• Mitwirkung an Projekten und Prozessen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Call-Center-Erfahrung

Kundenorientierung

Excel

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Motor-Nützel – Regional verwurzelt, innovativ und zukunftsorientiert. Seit über 90 Jahren stehen wir für Qualität und Service rund ums Auto. Mit mehr als 1.500 Mitarbeitenden an 21 Standorten zählen wir zu den größten Autohausgruppen in Nordbayern und Sachsen. Unsere starken Marken – Audi, CUPRA, MG, SEAT, Škoda, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Toyota – sowie unser hoher Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit machen uns erfolgreich.

Bei uns geht es nicht nur um Autos, sondern um Menschen. Unsere Mission: Wir bewegen Menschen – mit Begeisterung, Service und einem starken Team. Werde ein Teil davon!

Für unser Kundendialogcenter am Standort Hof suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Führung und Verantwortung für das Team Kundendialogcenter
• Vorqualifizierung aller eingehender Leads
• Terminvereinbarung im Outbound
• Datenmanagement und Sicherstellung der Einhaltung aktueller Datenschutzrichtlinien
• Auswertung durchgeführter Aktionen in Absprache mit den Verantwortlichen
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen
• Beschwerdemanagement
• Mitwirkung an Projekten und Prozessen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung aus dem Call-Center oder Führungserfahrung im Bereich Call-Center
• Kenntnisse im Bereich Kommunikation / Dialogmarketing
• Sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse, insbesondere im Umgang mit Excel
• Hervorragende Kunden- und Serviceorientierung

Ihre Benefits:

• Weiterbildungsmöglichkeiten – unter anderem über unsere Motor-Nützel Akademie
• Betriebliche Sonderzahlung
• Betrieblich geförderte Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
• Mitarbeiterkonditionen im Bereich Verkauf und ServiceJubiläumszuwendungen und Mitarbeiterevents
• Sicheren Arbeitsplatz in einer etablierten und wachsenden Automobilgruppe
• 30 Tage Urlaub
• Bike Leasing und Shopping-Plattform „Corporate Benefits“
• Moderne Arbeitsbedingungen und ein motiviertes Team

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe in einem sympathischen Team. Besonderes Augenmerk legen wir auf eine strukturierte Einarbeitung und auf die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter.