Teamlead Social Customer Care (m/w/d)

MUUUH! GmbH; Osnabrück; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Dynamisches Team

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Feedbackkultur

Teamevents

Fitnessangebote

Getränke und Obst

JobBike & JobTicket

Altervorsorge-Zuschuss

Job summary

Personio in Osnabrück sucht einen Teamlead (m/w/d) für Digital Dialog. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung mehrerer Kundenaccounts, entwickeln Brand- und Community-Strategien und begleiten Ihr Team in der Weiterentwicklung.

Sie sichern Qualität der Dialoge, gestalten Standards und Abläufe, und sorgen dafür, dass Kommunikation über Social Media, Live Chat, Messaging und Bewertungsplattformen markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.

Qualifications

• Relevante Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im operativen Community Management oder Social Customer Care.
• Fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung.
• Gespür für digitale Kommunikation und Trends.
• Strukturierte Arbeitsweise, kommunikative und empathische Art.

Responsibilities

• Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und Führung eines Mitarbeitendenkreises.
• Entwicklung von Brand- und zielgruppenspezifischen Community-Management-Strategien.
• Qualität der Dialoge und Prozesse überwachen, Standards weiterentwickeln.
• Dialoge über Social Media, Live Chat, Messaging und Bewertungsplattformen markengerecht steuern.
• Impulsgeber:in und Gestalter:in für das Leistungsportfolio.
• Eigenständige Dialoge mit Kund:innen führen.

Job description

Das tun wir

Im Team Digital Dialog realisieren wir für etablierte B2C Brands digitale Dialoge, die zu echten Markenerlebnissen werden. Ob Community Management, Live Chat, Messaging oder Review Management: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation schnell, empathisch und auf den Punkt ist.

Als Teamlead (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für Menschen, Qualität und die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und damit auch für die fachliche und disziplinarische Führung eines definierten Mitarbeitndenkreises.
• Du entwickelst Brand- und zielgruppenspezifische Community-Management- und Social-Customer-Care-Strategien für unsere Kunden.
• Du bist im Alltag eine verlässliche Ansprechperson für dein Team, gibst Feedback und begleitest deine Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.
• Du behältst die Qualität unserer Dialoge und Kundenserviceprozesse im Blick und entwickelst Standards sowie Abläufe kontinuierlich weiter.
• Du sorgst dafür, dass die Kommunikation über Social-Media-Kanäle, Live Chat, Messaging, Bewertungsplattformen und weitere digitale Touchpoints markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.
• Du bist Impulsgeber:in und Gestalter:in für unser Leistungsportfolio.
• Du packst also mal selber mit an und führst Dialoge mit den Kund:innen der Brands, für die wir arbeiten.

Mehr über die Stelle und das, was sie besonders macht, erfährst du im Kurzinterview mit Madlen.

Dein Profil

• Du verfügst über einen relevanten Hochschulabschluss oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im operativen Community Management, Social Customer Care oder digitalen Kundenservice für große Brands und konntest bereits erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung übernehmen.
• Du hast ein gutes Gespür für digitale Kommunikation und Trends sowie Serviceorientierung und Qualität und weißt, worauf es in der Steuerung von Dialogen wirklich ankommt.
• Du arbeitest strukturiert und zeichnest dich durch eine kommunikative und empathische Art aus.
• Du verbindest Eigeninitiative mit Hands-On-Mentalität und betriebswirtschaftlichem Denken.
• Erfahrungen im Bereich Social Media Management und/oder strategisches Community Management sind kein Muss aber ein großes Plus.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
• Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
• Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
• Kostenlose Getränke, frisches Obst, Müsli und Süßes.
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
• Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

Dein Arbeitsort

Arbeiten in einer einzigartigen Atmosphäre? Kannst du haben! Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Du hast außerdem die Möglichkeit, die Hälfte deiner Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder [e-mail].