Community Management Lead (m/w/d)

Muuuh; Niedersachsen; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Kollaborative Unternehmenskultur

Viel Gestaltungsspielraum

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Feedbackkultur

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents in Disco

Bar Central Feierabendbier

Weihnachtsfeier

Fitnessstudio

Getränke & Obst & Müsli

JobBike- & JobTicket-Zuschuss

Altersvorsorge-Zuschuss 20%

Job summary

MUUUH! sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Community Management. Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung mehrerer Kundenaccounts und entwickelst Brand- und Zielgruppen-Strategien für unsere Kunden.

Du bist Ansprechpartner für dein Team, förderst Entwicklung, behältst Qualität und Prozesse im Blick und sorgst dafür, dass Kommunikation über Social Media, Live Chat, Messaging und Bewertungsplattformen markengerecht sowie serviceorientiert bleibt.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im operativen Community Management.
• Bereitschaft zur fachlichen oder disziplinarischen Führung.
• Gespür für digitale Kommunikation und Trends; serviceorientiert.
• Deutsch verhandlungssicher; Englisch gut.

Responsibilities

• Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und Führung eines Mitarbeitendenkreises.
• Entwicklung von Brand- und zielgruppenspezifischen Community-Management- & Social-Customer-Care-Strategien.
• Ansprechpartner für Team, Feedback geben und Entwicklung fördern.
• Qualität der Dialoge und Serviceprozesse überwachen; Standards weiterentwickeln.
• Kommunikation über Social-Media-Kanäle, Live Chat, Messaging und Bewertungsplattformen sicherstellen.
• Impulsgeber und Gestalter für das Leistungsportfolio; Dialoge mit Kund:innen führen.

Skills

Führungserfahrung

Community Management

Social Customer Care

digitale Kommunikation

Projektmanagement

Education

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Das tun wir

Im Team Digital Dialog realisieren wir für etablierte B2C Brands digitale Dialoge, die zu echten Markenerlebnissen werden. Ob Community Management, Live Chat, Messaging oder Review Management: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation schnell, empathisch und auf den Punkt ist.

Als Community Management Lead (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für Menschen, Qualität und die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und damit auch für die fachliche und disziplinarische Führung eines definierten Mitarbeitndenkreises.
• Du entwickelst Brand- und zielgruppenspezifische Community-Management- und Social-Customer-Care-Strategien für unsere Kunden.
• Du bist im Alltag eine verlässliche Ansprechperson für dein Team, gibst Feedback und begleitest deine Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.
• Du behältst die Qualität unserer Dialoge und Kundenserviceprozesse im Blick und entwickelst Standards sowie Abläufe kontinuierlich weiter.
• Du sorgst dafür, dass die Kommunikation über Social-Media-Kanäle, Live Chat, Messaging, Bewertungsplattformen und weitere digitale Touchpoints markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.
• Du bist Impulsgeber:in und Gestalter:in für unser Leistungsportfolio.
• Du packst auch mal selber mit an und führst Dialoge mit den Kund:innen der Brands, für die wir arbeiten.

Mehr über die Stelle und das, was sie besonders macht, erfährst du im Kurzinterview mit Madlen .

Dein Profil

• Du verfügst über einen relevanten Hochschulabschluss oder bringst eine vergleichbare Qualifikation wie eine Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung mit.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im operativen Community Management, Social Customer Care oder (digitalen) Kundenservice für größere Brands und konntest bereits erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung übernehmen.
• Du hast ein gutes Gespür für digitale Kommunikation und Trends sowie Serviceorientierung und Qualität und weißt, worauf es in der Steuerung von Dialogen wirklich ankommt.
• Du arbeitest strukturiert und zeichnest dich durch eine kommunikative und empathische Art aus.
• Du verbindest Eigeninitiative mit Hands-On-Mentalität und betriebswirtschaftlichem Denken.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
• Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
• Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
• Kostenlose Getränke, frisches Obst, Müsli und Süßes.
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
• Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

Dein Arbeitsort

Arbeiten in einer einzigartigen Atmosphäre? Kannst du haben! Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Du hast außerdem die Möglichkeit, die Hälfte deiner Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten.