Teamlead Social Customer Care (m/w/d)

MUUUH!; Osnabrück; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Teamevents

Sportangebote

Getränke & Obst

JobBike & JobTicket

Altersvorsorge Zuschuss

Job summary

MUUUH! sucht eine Teamlead (m/w/d) für Digital Dialog, die Verantwortung für Mitarbeitende, Qualität und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden übernimmt.

Du entwickelst Brand- und Community-Strategien, bleibst Ansprechperson für dein Team und optimierst Dialog-Standards über verschiedene Kanäle hinweg. Du bringst zwei Jahre relevanter Erfahrung im Community Management mit, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und verfügst über einen Hochschulabschluss oder Vergleichbares.

Qualifications

• Relevanten Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im operativen Community Management/ Social Customer Care.
• Erste Führungsverantwortung in fachlicher oder disziplinarischer Hinsicht.
• Gespür für digitale Kommunikation, Trends, Serviceorientierung und Qualität.
• Deutsch verhandlungssicher; gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und Führung eines Mitarbeitendenkreises.
• Entwicklung von Brand- und Community-Management-Strategien.
• Ansprechperson für das Team, Feedback geben und Entwicklung unterstützen.
• Qualität der Dialoge und Serviceprozesse überwachen und Standards weiterentwickeln.
• Kommunikation auf Social-Media-Kanälen, Live Chat, Messaging und Bewertungsplattformen sicherstellen.
• Impulsgeber:in und Gestalter:in des Leistungsportfolios.
• Eigene Dialoge mit Kund:innen führen, wenn nötig.

Skills

Community Management

Social Customer Care

Teamführung

Digitale Kommunikation

Qualitätsmanagement

Arbeitsorganisation

Education

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Das tun wir

Im Team Digital Dialog realisieren wir für etablierte B2C Brands digitale Dialoge, die zu echten Markenerlebnissen werden. Ob Community Management, Live Chat, Messaging oder Review Management: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation schnell, empathisch und auf den Punkt ist.

Als Teamlead (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für Menschen, Qualität und die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für mehrere Kundenaccounts und damit auch für die fachliche und disziplinarische Führung eines definierten Mitarbeitndenkreises.
• Du entwickelst Brand- und zielgruppenspezifische Community-Management- und Social-Customer-Care-Strategien für unsere Kunden.
• Du bist im Alltag eine verlässliche Ansprechperson für dein Team, gibst Feedback und begleitest deine Kolleg:innen in ihrer Entwicklung.
• Du behältst die Qualität unserer Dialoge und Kundenserviceprozesse im Blick und entwickelst Standards sowie Abläufe kontinuierlich weiter.
• Du sorgst dafür, dass die Kommunikation über Social-Media-Kanäle, Live Chat, Messaging, Bewertungsplattformen und weitere digitale Touchpoints markengerecht, serviceorientiert und wirksam bleibt.
• Du bist Impulsgeber:in und Gestalter:in für unser Leistungsportfolio.
• Du packst auch mal selber mit an und führst Dialoge mit den Kund:innen der Brands, für die wir arbeiten.

Mehr über die Stelle und das, was sie besonders macht, erfährst du im Kurzinterview mit Madlen.

Dein Profil

• Du verfügst über einen relevanten Hochschulabschluss oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im operativen Community Management, Social Customer Care oder digitalen Kundenservice für große Brands und konntest bereits erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung übernehmen.
• Du hast ein gutes Gespür für digitale Kommunikation und Trends sowie Serviceorientierung und Qualität und weißt, worauf es in der Steuerung von Dialogen wirklich ankommt.
• Du arbeitest strukturiert und zeichnest dich durch eine kommunikative und empathische Art aus.
• Du verbindest Eigeninitiative mit Hands-On-Mentalität und betriebswirtschaftlichem Denken.
• Erfahrungen im Bereich Social Media Management und/oder strategisches Community Management sind kein Muss aber ein großes Plus.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch.

Dein MUUUH! Erlebnis

• Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
• Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
• Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
• Kostenlose Getränke, frisches Obst, Müsli und Süßes.
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
• Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.

Dein Arbeitsort

Arbeiten in einer einzigartigen Atmosphäre? Kannst du haben! Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Du hast außerdem die Möglichkeit, die Hälfte deiner Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten.

Über uns

Vermutlich hat dich unser bodenständiger und grundsolider Name schon darauf gebracht: MUUUH! ist ein etwas anderes Unternehmen. Bei uns kommt klar, wer mutig seinen Standpunkt vertritt, unbequem zu sich selbst ist, in jedem Projekt weiterdenkt und einfach liebt, was er tut. Dafür schenken wir dir jede Menge Freiraum und Verantwortung: In unseren großartigen Teams kannst du an deinen Aufgaben wachsen und gemeinsam mit starken Persönlichkeiten in den Bereichen Consulting, Technology & Solutions die Kundenschnittstellen verschiedenster Unternehmen auf ein neues Level heben. Gestalte mit uns die Transformation unserer Kunden aktiv mit und werde Teil unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns drauf, einzigartige MUUUH!mente mit dir zu erleben!