Teamlead (m/w/d) technischer Kundendienst EMEA

Crown Lift Trucks UK; Feldkirchen; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Führungsverantwortung

Work-Life-Balance

Betriebliche Altersvorsorge

Benefits

Well-being

Crown Journey

Top-Arbeitgeber

Zusammenfassung

Crown Lift Trucks UK sucht eine erfahrene Führungskraft für den Technical Support im EMEA-Raum. Sie leiten ein Team, sichern exzellenten Kundenservice und treiben Prozessverbesserungen voran.

Sie arbeiten eng mit Niederlassungen und Partnern zusammen, sichern die Dokumentation und tragen zur Weiterentwicklung des globalen Supports bei. Voraussetzung ist technische Ausbildung und mehrjährige Führungserfahrung.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung abgeschlossen; mehrjährige Berufserfahrung wünschenswert.
• Erfahrung in der Führung eigener Teams oder Abteilungen.
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Service- & Qualitätsorientierung in globalem Umfeld und Kundenfokus.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Technical Support Teams.
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservice und Prozessoptimierung.
• Unterstützung und Deeskalation bei Kundengesprächen sowie Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft.
• Technischer Support unserer Niederlassungs- und Händlerorganisation per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Verantwortlichkeit für Erstellung, Pflege und Aktualisierung relevanter Dokumentationen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenservice-Optimierung

Kommunikation Deutsch/Englisch

Ausbildung

Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Innovation für Ideen, die mehr bewegen Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5% der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 84 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, Australien, China sowie Singapur und beschäftigen rund 20.300 Mitarbeitende weltweit. Wir verknüpfen technische Innovationen, intelligente Lösungen und kundenorientierten Service, und bieten dabei eine umfangreiche Palette an Flurförderzeugen, Automatisierungen und Flottenmanagementtechnologien.

Innovation für Ideen, die mehr bewegen Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5% der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 84 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, Australien, China sowie Singapur und beschäftigen rund 20.300 Mitarbeitende weltweit. Wir verknüpfen technische Innovationen, intelligente Lösungen und kundenorientierten Service, und bieten dabei eine umfangreiche Palette an Flurförderzeugen, Automatisierungen und Flottenmanagementtechnologien.

Teamlead (m/w/d) Technical Support EMEA

übernimmst du Verantwortung für dein Team, bist zudem aktiv am Tagesgeschäft und maßgeblich an Problemlösungen sowie an Prozessoptimierungen beteiligt.

Das erwartet dich bei uns

• Personalverantwortung: eine Führungsaufgabe mit einem motivierten, eingearbeiteten Team, das dir den Einstieg erleichtert
• Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle
• Benefits: Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung
• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine, kostenlose Getränke, bezahlte Kinderkrankentage
• Crown Journey: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereweg
• Reward & Appreciation: Top 3% Arbeitgeber im Bereich Gehaltszufriedenheit und ausgezeichnet als einer der Top 5% Kununu-Arbeitgeber
• Crown: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

Das kannst du für uns tun

• Fachliche und disziplinarische Führung deines Technical Support Teams
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservice und Optimierungen in Bezug auf die Bearbeitungszeit und Antwortqualität
• Unterstützung und Deeskalation bei Kundengesprächen als auch aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Technischer Support unserer Niederlassungs- und Händlerorganisation per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie durch Kundenbesuche vor Ort
• Verantwortlichkeit für die Erstellung, Pflege und Instandhaltung relevanter Dokumentationen

Das solltest du mitbringen

• Background: Du hast eine technische Ausbildung erfolgreich absolviert und konntest bereits einige Jahre Berufserfahrung sammeln? Idealerweise hast du bereits dein eigenes Team geführt?
• Skills: Technik fasziniert dich und du möchtest deine technische Affinität jeden Tag erneut unter Beweis stellen? Du kommunizierst sicher sowohl in Deutsch als auch in Englisch?
• Personality: Deine Qualitäts- und Serviceorientierung zeichnen dich aus und du bist motiviert, deine Kenntnisse in einem globalen Umfeld einzubringen?
• Passion: Du hast Verhandlungstalent, intern als auch extern? Außerdem pflegst du einen freundlichen und sicheren Umgang mit Personen über alle Hierarchieebenen hinweg?