Teamlead (m/w/d) technischer Kundendienst EMEA

Crown Equipment Corporation; Bayern; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

39-Stunden-Woche

30 Urlaubstage

Bikeleasing

Betriebliche Altersversorgung

Kostenlose Getränke

Zusammenfassung

Crown Equipment Corporation in Deutschland sucht eine Teamlead-Position im Technical Support EMEA. Du führst fachlich und disziplinarisch dein Team, bist aktiv im Tagesgeschäft und treibst Problemlösungen sowie Prozessoptimierungen voran.

Du gestaltest exzellenten Kundenservice per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, unterstützt Niederlassungen und Händler, erstellst und pflegst Dokumentationen und profitierst von Benefits wie flexibler Arbeitszeit, 30 Urlaubstagen und einer intensiven

Qualifikationen

• Fachliche und disziplinarische Führung des Technical Support Teams.
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservice und Bearbeitungszeiten.
• Unterstützung und Deeskalation bei Kundengesprächen.
• Erstellung, Pflege und Instandhaltung relevanter Dokumentationen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams im Tagesgeschäft.
• Optimierung von Bearbeitungszeiten und Antwortqualität.
• Unterstützung bei Kundengesprächen und Deeskalation.
• Dokumentation und Pflege technischer Unterlagen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice-Exzellenz

Technische Affinität

Kommunikation zweisprachig Deutsch/Eng

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Support-Tools

Jobbeschreibung

Innovation für Ideen, die mehr bewegen

Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5% der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 84 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, Australien, China sowie Singapur und beschäftigen rund 20.300 Mitarbeitende weltweit. Wir verknüpfen technische Innovationen, intelligente Lösungen und kundenorientierten Service, und bieten dabei eine umfangreiche Palette an Flurförderzeugen, Automatisierungen und Flottenmanagementtechnologien.

Als Teamlead (m/w/d) Technical Support EMEA übernimmst du Verantwortung für dein Team, bist zudem aktiv am Tagesgeschäft und maßgeblich an Problemlösungen sowie an Prozessoptimierungen beteiligt.

Das erwartet dich bei uns

• Personalverantwortung: eine Führungsaufgabe mit einem motivierten, eingearbeiteten Team, das dir den Einstieg erleichtert
• Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle
• Benefits: Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung
• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine, kostenlose Getränke, bezahlte Kinderkrankentage
• Crown Journey: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereweg
• Reward & Appreciation: Top 3% Arbeitgeber im Bereich Gehaltszufriedenheit und ausgezeichnet als einer der Top 5% Kununu-Arbeitgeber
• Crown: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

Das kannst du für uns tun

• Fachliche und disziplinarische Führung deines Technical Support Teams
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservice und Optimierungen in Bezug auf die Bearbeitungszeit und Antwortqualität
• Unterstützung und Deeskalation bei Kundengesprächen als auch aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Technischer Support unserer Niederlassungs- und Händlerorganisation per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie durch Kundenbesuche vor Ort
• Verantwortlichkeit für die Erstellung, Pflege und Instandhaltung relevanter Dokumentationen

Das solltest du mitbringen

• Background: Du hast eine technische Ausbildung erfolgreich absolviert und konntest bereits einige Jahre Berufserfahrung sammeln? Idealerweise hast du bereits dein eigenes Team geführt?
• Skills: Technik fasziniert dich und du möchtest deine technische Affinität jeden Tag erneut unter Beweis stellen? Du kommunizierst sicher sowohl in Deutsch als auch in Englisch?
• Personality: Deine Qualitäts- und Serviceorientierung zeichnen dich aus und du bist motiviert, deine Kenntnisse in einem globalen Umfeld einzubringen?
• Passion: Du hast Verhandlungstalent, intern als auch extern? Außerdem pflegst du einen freundlichen und sicheren Umgang mit Personen über alle Hierarchieebenen hinweg?

Du konntest viele dieser Fragen mit “JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown.