Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Liebherr Group; Lindenberg im Allgäu; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

flexible Arbeitszeiten

Mobil Arbeiten möglich

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Liebherr Group sucht eine Leitung IT-First-Level-Support in Lindenberg im Allgäu. Sie führen das Team, entwickeln Mitarbeitende weiter und sorgen für hochwertige Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen.

Sie überwachen Jira-Service-Desk-Tickets, analysieren Trends und implementieren proaktiv Verbesserungen. Zudem verantworten Sie Softwareverteilung, Patch-Verteilung und Budget für Client-Hardware. Hybrid-Arbeitsmöglichkeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen.
• Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise in Mitarbeitendenentwicklung.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und IT-Störungen sowie SLAs.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Beratungskompetenz.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung der Abteilung IT-First-Level-Support und Hotline.
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen.
• Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und Abschluss.
• Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen.
• Sicherstellung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen.
• Verantwortung für automatische Softwareverteilung sowie Updates und Patch-Verteilung der Anwendungen.
• Kostenstellen- und Budgetverantwortung für Client-Hardware.
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen.
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

IT-Infrastruktur

Führungserfahrung

Kundenanfragen & SLAs

Analytisches Denken

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung

Tools

Jira-Service-Desk

Jobbeschreibung

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

• Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
• Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses
• Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität
• Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen
• Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und Patch-Verteilung der Anwendungen
• Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen
• Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

• Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe
• Sozialleistungen eines modernen Unternehmens
• Faire, leistungsgerechte Vergütungplus Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Gute Work-Life-Balance – mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten bis hin zur Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
• Betriebliches Gesundheitsmanagement