Team Leader CRM & Loyalty (m/w/d)

Gebr. Heinemann SE & Co.; Hamburg; Vor Ort; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss öffentlicher Nahverkehr

Weiterbildungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Gebr. Heinemann SE & Co. sucht eine erfahrene Team Lead (m/w/d) CRM & Loyalty Management zur internen Weiterentwicklung von CRM-Strategien und Loyalitätsprogrammen auf globaler Ebene.

Sie verantworten die End-to-End-Steuerung und die datengetriebene Optimierung der Kundenkommunikation. Sie führen ein Team bis zu 8 Mitarbeitenden, arbeiten eng mit Data-/App-Teams zusammen und entwickeln die Roadmap kontinuierlich weiter, mit Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und messbarem Business

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im B2C‑CRM‑Umfeld, idealerweise im FMCG-/Handelskontext mit Loyalty
• Führungserfahrung in internationalen, cross-funktionalen Setups
• Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud sowie Data Cloud, Personalization oder Braze

Aufgaben

• Das CRM‑ & Loyalty‑Team fachlich und disziplinarisch führen bzw. weiterentwickeln
• Strategische CRM‑ & Loyalty‑Roadmap verantworten mit Fokus auf Automatisierung und Personalisierung
• KI‑gestützte Customer Journeys konzipieren, skalieren und steuern
• Segmentierungs-, KPI- und Messmodelle zur Optimierung von CLV, Engagement und Retention etablieren
• Globales Loyalty Program strategisch weiterentwickeln und Governance sicherstellen
• Budgets steuern, Prioritäten setzen, externe Partner managen
• Internationale Stakeholder orchestrieren und enge Verzahnung von CRM, Loyalty, App‑Aktivierung und Data‑Teams sicherstellen

Kenntnisse

CRM‑Leadership

Internationale Zusammenarbeit

Führungserfahrung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Studium Marketing/CRM/Wirtschaft

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Data Cloud

Personalization

Braze

Jobbeschreibung

Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job

Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.

Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchenwirDichin Vollzeit (38,5Std./Woche)!

Das ist deine Aufgabe

Als Team Lead (m/w/d) CRM & Loyalty Management übernimmst du die End‑to‑End‑Verantwortung für die internationale Weiterentwicklung, Skalierung und operative Steuerung von CRM und Loyalty – mit besonderem Fokus auf unser Global Loyalty Program sowie auf daten‑ und KI‑gestützte, Salesforce‑basierte Kundenkommunikation in einem internationalen Umfeld.
Hierbei wirst du insbesondere

• das CRM‑ & Loyalty‑Team (bis zu 8 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch führen und kontinuierlich weiterentwickeln
• die strategische CRM‑ & Loyalty‑Roadmap verantworten – mit klarem Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und messbaren Business Impact
• KI‑gestützte Customer Journeys (z.B. prädiktive Segmentierung, Next‑Best‑Action, dynamische Inhalte) konzipieren, skalieren und steuern
• CRM‑ und Loyalty‑relevante Segmentierungs‑, KPI‑ und Messmodelle zur Optimierung von CLV, Engagement und Retention etablieren
• das globale Loyalty Program strategisch weiterentwickeln und eine konsistente Governance sicherstellen
• Budgets steuern, Prioritäten setzen sowie externe Technologie‑ und Agenturpartner managen
• internationale Stakeholder orchestrieren und die enge Verzahnung von CRM, Loyalty, App‑Aktivierung und Data‑Teams sicherstellen

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, CRM, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im B2C‑CRM‑Umfeld, idealerweise im FMCG-/Handels‑Kontext mit Loyalty-Bezug
• Fundierte Führungserfahrung, auch in internationalen und cross-funktionalen Set-ups
• Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud sowie idealerweise weiteren Plattformen wie Data Cloud, Personalization oder Braze
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten inkl. KPI-Steuerung, Reporting und datengetriebener Entscheidungsfindung
• Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten CRM- und Personalisierungsansätzen sowie ganzheitliches Denken in Customer Journeys
• Klare Führungsstärke, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Darauf kannst du dich außerdem freuen

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss für öffentlicher Nahverkehr

Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge

Dein Weg zu uns

Wir heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, geschlechtlicher Identität, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung, sozialer Herkunft oder ob eine Behinderung vorliegt.