Customer Experience Manager (m/w/d)

Bültel Fashion Group; Salzbergen; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

flexible Arbeitszeiten

mobiles Arbeiten

Betriebsarztleistungen

Freistellungen für Arztbesuche

EGYM-Wellpass

Zusammenfassung

Bültel Fashion Group sucht einen Customer Experience Manager (m/w/d) zur strategischen Weiterentwicklung von CRM und Customer Experience in einem anspruchsvollen Umfeld.

Sie steuern automatisierte Kontaktstrecken entlang der Customer Journey, analysieren Kampagnen-Performance und setzen personalisierte Maßnahmen zur Kundenbindung um. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Marketing oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM/Customer Experience.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise Klaviyo.
• Datengetriebene Arbeitsweise mit KPI-Verständnis.
• Projektsteuerung und Teamführung im CRM/CX-Umfeld.

Aufgaben

• Verantwortung für Aufbau und Weiterentwicklung der CRM-Strategie.
• Steuerung automatisierter Kontaktstrecken entlang der Customer Journey.
• Personalisierte Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung.
• Analyse der Performance von Kampagnen, Mailings und Automationen (Klaviyo).
• CX-Projekte bereichsübergreifend steuern.

Kenntnisse

CRM-Systeme

Klaviyo

Datenanalyse

Projektsteuerung

Teamführung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Marketing Studium

Tools

Klaviyo

Jobbeschreibung

Customer Experience Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

CRM & Kundenbindung

• Verantwortung für das technische Set-up und die Weiterentwicklung der CRM-Strategie
• Steuerung und Optimierung automatisierter Kundenkontaktstrecken entlang der Customer Journey
• Konzeption und Umsetzung personalisierter Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Analyse und Bewertung der Performance von Kampagnen, Mailings und Automationen (z. B. in Klaviyo)

Prozessoptimierung & datengetriebenes Arbeiten

• Analyse von Kundenfeedback und relevanten KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Implementierung neuer Tools zur Verbesserung der Customer Experience
• Sicherstellung einer datenbasierten Steuerung aller CRM- und CX-Maßnahmen

Projektmanagement & CX-Initiativen

• Steuerung bereichsübergreifender CX-Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey und Entwicklung skalierbarer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktentwicklung und weiteren relevanten Schnittstellen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Experience oder Lifecycle Marketing
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Klaviyo
• Fundiertes Verständnis für datengetriebenes Arbeiten sowie für relevante CRM- und CX-KPIs
• Fachliche Steuerung von Projekten und ggf. Teammitgliedern im CRM-/CX-Umfeld
• Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile

• Wir bieten dir 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, damit du deine Work-Life-Balance verbessern kannst
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher fördern wir deine Gesundheit durch Betriebsarztleistungen, Freistellungen für Arztbesuche, Kooperation mit EGYM-Wellpass und Gesundheitstage, damit du topfit und motiviert durchstarten kannst
• Frisches Obst und eine Müsli-Bar bringen dir Energie für den Tag
• Bleib mobil und umweltbewusst unterwegs! Mit unserem Fahrradleasing über Lease-a-Bike kannst du dir ganz einfach dein Wunschrad sichern
• Wir denken deine Zukunft mit dir. Mit betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen unterstützen wir dich auf dem Weg zu einer finanziell abgesicherten Zukunft
• Wir möchten, dass du dich von Anfang an willkommen fühlst und unsere Produkte kennenlernst. Daher erhältst du zu Beginn nicht nur einen herzlichen Empfang, sondern auch einen Einkaufsgutschein für einen unserer Stores, eine Welcome-Box, Mitarbeiterrabatt und regelmäßige Aktionsangebote. Mit Corporate Benefits erhältst du Rabatte bei zahlreichen Partnern
• Dein eigenes Notebook kannst du auch privat nutzen
• Wir möchten, dass du dich als Teil unseres Teams wohlfühlst. Daher organisieren wir Firmenevents und schaffen ein hervorragendes Betriebsklima – denn gemeinsamer Erfolg macht einfach mehr Spaß
• Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Daher kannst du durch herausfordernde Aufgaben, spannende und innovative Projekte, Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiges Feedback über dich hinauswachsen