Team Lead Customer Success DACH (m/w/d)

GoodHabitz International; Frankfurt; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Reisebudget

Job summary

GoodHabitz International sucht eine erfahrene Team Lead Customer Success DACH, die unser deutsches und österreichisches Customer-Success-Team führt. Sie verbessern Prozesse, fördern Zusammenarbeit und schaffen Wachstumsgrundlagen, indem Sie strategisch führen und den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen.

Sie coachen das Team, setzen klare Ziele, entwickeln Mitarbeitende weiter und arbeiten eng mit Vertrieb und Produkt zusammen.

Qualifications

• Mindestens drei Jahre Führungserfahrung im Customer Success, idealerweise in B2B-SaaS oder EdTech.
• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit, Mitarbeitende motivieren und entwickeln.
• Verständnis von kommerziellen Zusammenhängen, Technologie und digitalen Lernlösungen.
• Kundenorientierte, lösungsorientierte und datenbasierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie offene Feedbackkultur.

Responsibilities

• Coache und begleite dein Team entlang der Kundenreise vom Onboarding bis Verlängerungen und Erweiterungen.
• Arbeite an der Optimierung von Arbeitsabläufen und erreiche regionale Ziele.
• Fördere die Leistung deines Teams durch regelmäßiges Coaching und klare Zielsetzungen.
• Entwickle Mitarbeitende weiter und schaffe ein Umfeld für Erfolg.
• Teile Best Practices, Marktkenntnisse und Datenanalysen zur Steigerung von Kundenerfolg und -bindung.

Skills

Teamführung

Coaching

Kundenorientierung

Datenbasierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Job description

Über uns

GoodHabitz startete 2011 mit einer einfachen Idee zweier Lehrkräfte: Lernen am Arbeitsplatz sollte keine lästige Pflicht sein. Heute unterstützen wir 7 Millionen Menschen in 10 Ländern dabei, sich beruflich weiterzuentwickeln. Unser Ziel ist es, Menschen nicht nur dabei zu helfen, mit Veränderungen Schritt zu halten, sondern sie selbstbewusst und gut vorbereitet aktiv mitzugestalten. Dahinter steht ein Team von über 300 Mitarbeitenden aus mehr als 35 Nationen, verteilt über ganz Europa. Wir verbinden die Strukturen eines etablierten Unternehmens mit viel Raum für neue Ideen und Experimente. Unsere Lerninhalte produzieren wir vollständig selbst. Wenn du unser Büro in Eindhoven besuchst, kannst du sogar einen Blick in unsere Studios werfen. Ja, inklusive Kostümzimmer! Wenn du mit deiner Arbeit wirklich etwas bewegen und Menschen beim Wachsen unterstützen möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Darum geht es in dieser Rolle

Als Team Lead Customer Success DACH führst und entwickelst du unser Customer-Success-Team für Deutschland und Österreich. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen ihre Geschäftsziele erreichen und den Mehrwert unserer Lernlösungen wirklich erleben. Du optimierst Prozesse, stärkst die Zusammenarbeit und schaffst die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum. Dabei verbindest du strategisches Denken mit einer inspirierenden Führung und einer ausgeprägten Kundenorientierung.

Deine Aufgaben

• Coache und begleite deine Customer Success Manager entlang der gesamten Kundenreise, vom Onboarding bis zu Verlängerungen und Erweiterungen.

• Optimiere Arbeitsabläufe und stelle sicher, dass regionale Ziele erreicht werden.

• Fördere die Leistung deines Teams durch regelmäßiges Coaching und klare Zielsetzungen.

• Entwickle deine Mitarbeitenden weiter und schaffe ein Umfeld, in dem sie erfolgreich sein können.

• Teile Best Practices, Marktkenntnisse und Datenanalysen, um den Kundenerfolg und die Kundenbindung zu stärken.

Das bringst du mit

• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung von Teams mit mindestens sieben Mitarbeitenden im Customer Success, idealerweise in B2B-SaaS oder EdTech.

• Eine ausgeprägte Führungspersönlichkeit, die Mitarbeitende motiviert, fördert und in ihrer Entwicklung unterstützt.

• Ein gutes Verständnis für kommerzielle Zusammenhänge, Technologie und digitale Lernlösungen.

• Eine kundenorientierte, lösungsorientierte und datenbasierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch unter Druck souverän zu handeln.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an einer offenen Feedbackkultur.

Das erwartet dich

• Die Verantwortung für ein Customer-Success-Team in Deutschland und Österreich und die Chance, es weiterzuentwickeln.

• Viel Raum, Prozesse und Zusammenarbeit aktiv mitzugestalten.

• Ein Reisebudget, um Kund:innen, Kolleg:innen und Branchenveranstaltungen persönlich zu erleben.