(Strategic) Customer Success Manager Coach DACH (m/w/d)

GoodHabitz; Wiesbaden; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GoodHabitz sucht im DACH-Raum einen strategischen Customer Success Manager Coach. Du betreust Schlüsselaccounts, begleitest Onboarding-Prozesse und arbeitest eng mit Product Development und Support zusammen, hybrid mit zwei Bürotagen pro Woche in Frankfurt.

Du präsentierst vor Entscheidungsträgern, identifizierst Upsell-Möglichkeiten, analysierst Nutzungsdaten und teilst erfolgreiche Stories mit dem Team. Du arbeitest eigenständig, coachst Kolleginnen und Kollegen und treibst messbare

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, in interner Kommunikation, HR-Beratung, People Engagement oder L&D, mit Erfolgen bei Renewals und Upsells
• Überzeugend kommunizieren und gern vor größeren Gruppen präsentieren, auch vor dem C-Level
• Kommerziell denken und aus Kundendaten konkrete Insights ableiten
• Strukturiert und selbstständig arbeiten und Kolleg:innen gern coachen; Erfahrung als Trainer:in oder Coach ist ein großer Pluspunkt
• Fließend Deutsch und Englisch sprichst und schreibst und gern in der DACH-Region sowie gelegentlich zu unserem HQ in den Niederlanden reist

Aufgaben

• Neue Kund:innen durch das Onboarding führen und gemeinsam passende Aktionspläne entwickeln
• Regelmäßig mit Kund:innen sprechen, Ergebnisse auswerten und Risiken früh erkennen
• Entscheidungsträger:innen den Mehrwert von GoodHabitz zeigen und Partnerschaften pflegen
• Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten in deinem Portfolio entdecken
• Nutzungsdaten analysieren, Webinare durchführen und Success Stories mit Kolleg:innen teilen
• Eigenständige Portfolio-Betreuung von Kund:innen aller Größen, inklusive strategischer Accounts
• Kurze Wege zu Product Development und Support, um Lösungen für komplexe Kundenfragen zu bauen

Kenntnisse

Kundenbetreuung

C-Level Präsentation

Datenanalyse

Team-Coaching

Cross-functional Zusammenarbeit

Jobbeschreibung

Ein bisschen über uns

GoodHabitz ist 2011 aus einer einfachen Idee von zwei Lehrkräften entstanden: Lernen bei der Arbeit sollte keine lästige Pflicht sein. Heute helfen wir 7 Millionen Menschen in 10 Ländern, in ihrer Karriere zu wachsen. Nicht nur, um mit Veränderungen Schritt zu halten, sondern um sie mit mehr Selbstvertrauen und echter Bereitschaft für das, was kommt, mitzugestalten. Dahinter steht ein Team aus über 300 Menschen aus mehr als 35 Nationen, verteilt über ganz Europa, mit der Reife einer größeren Organisation und trotzdem viel Raum zum Experimentieren. Wir produzieren alle unsere Inhalte selbst. Wenn du einmal unser Büro in Eindhoven besuchst, siehst du unser Studio in Aktion, inklusive Kostümraum. Ja, wirklich. Wenn du mit deiner Arbeit Menschen wirklich beim Wachsen helfen willst, passt du perfekt zu uns.

Darum geht es in dieser Rolle

Als (Strategic) Customer Success Manager Coach bist du die strategische L&D-Partnerin oder der strategische L&D-Partner für unsere Kund:innen in der DACH-Region, von wachsenden Accounts bis zu großen Unternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden. Du begleitest sie vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung und sorgst dafür, dass möglichst viele Menschen in der ganzen Organisation mit GoodHabitz lernen. Dabei arbeitest du eng mit Entscheidungsträger:innen, unseren Teams aus Product Development und Support und deinen Kolleg:innen im Customer Success Team zusammen, hybrid mit ein bis zwei Bürotagen pro Woche in unserem Büro in Frankfurt. So kannst du auf messbare Ergebnisse, Verlängerungen und echte Success Stories verweisen.

Deine Schwerpunkte

• Neue Kund:innen durch das Onboarding führen und gemeinsam passende Aktionspläne entwickeln
• Regelmäßig mit Kund:innen sprechen, Ergebnisse auswerten und Risiken früh erkennen
• Entscheidungsträger:innen den Mehrwert von GoodHabitz zeigen und Partnerschaften pflegen
• Vertragsverlängerungen abschließen und Upsell-Möglichkeiten in deinem Portfolio entdecken
• Nutzungsdaten analysieren, Webinare durchführen und Success Stories mit Kolleg:innen teilen

Hier fühlst du dich wohl, wenn du

• mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, in interner Kommunikation, HR-Beratung, People Engagement oder L&D mitbringst, mit Erfolgen bei Renewals und Upsells
• überzeugend kommunizierst und gern vor größeren Gruppen präsentierst, auch vor dem C-Level
• kommerziell denkst und aus Kundendaten konkrete Insights ableitest
• strukturiert und selbstständig arbeitest und Kolleg:innen gern coachst; Erfahrung als Trainer:in oder Coach ist ein großer Pluspunkt
• fließend Deutsch und Englisch sprichst und schreibst und gern in der DACH-Region sowie gelegentlich zu unserem HQ in den Niederlanden reist

Was dich erwartet

• Ein eigenes Portfolio mit Kund:innen aller Größen, bis hin zu strategischen Accounts
• Ein begeistertes Customer Success Team, das als Team arbeitet und dich jederzeit unterstützt
• Raum, Kolleg:innen zu coachen und Projekte zu leiten, die das Team weiterbringen
• Kurze Wege zu Product Development und Support, um Lösungen für komplexe Kundenfragen zu bauen