Customer Success Manager (all genders)

United States Digital Space LLC; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

VSIP

Wellpass

JobRad

Onboarding Buddy

Annual growth budget 1500€

Team events

Zusammenfassung

the company sucht als Customer Success Manager*in eine erfahrene*n Ansprechpartner*in, um Kund*innen vom ersten Tag an echten Mehrwert zu bieten. Du leitest Onboarding, begleitest Zertifizierungsprozesse und baust nachhaltige Beziehungen auf.

In enger Zusammenarbeit mit Tech, Product und InfoSec treibst du Wachstum, Kundenzufriedenheit und Produktverbesserungen voran. Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld, sprichst fließend Deutsch und Englisch, und bringst technisches

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Revenue Growth Management oder Account Management im B2B SaaS-Umfeld, ideal SMB-Segment oder InfoSec/Privacy.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kund*innen und sicherstellen, dass sie vollen Mehrwert aus der Plattform ziehen.
• Begleitung durch Zertifizierungsprozess – Implementierung bis Audit-Vorbereitung.
• Aufbau starker Beziehungen; zentrale Ansprechpartnerin für strategische/operative Fragen.
• Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen; Wachstum zuverlässig begleiten.
• Koordination von Up- und Cross-Selling in Abstimmung mit Sales; Fokus auf Kundenerfolg & Wachstum.
• Verantwortung für Ziele (NRR) zur Beeinflussung des Unternehmenserfolgs.
• Übersetzung von Kundenfeedback in Produktimpulse; enge Zusammenarbeit mit Product Team.

Kenntnisse

Customer Success

Revenue Growth

Account Management

German language

English language

AI & Automation

Tools

SaaS platforms

CRM systems

Jobbeschreibung

the company is the fastest-growing compliance startup in Europe. Following our €14M Series A, backed by leading VCs and business angels, we are building the compliance engine for Europe – faster, smarter, and more automated than ever. With customers like Enpal, Flink, Personio, and Blacklane, leading companies trust our AI-native platform that automates compliance, scales effortlessly, and makes organizations audit-ready in record time. The market is growing by 20% every year, fueled by regulations like GDPR, NIS2, DORA, and the AI Act. We are perfectly positioned to establish the company as the European compliance champion. There has never been a better moment to join our team. Come shape the future of compliance in Europe with us.

Your purpose at the company

Bei the company gestalten wir die Zukunft der Compliance – automatisiert, transparent und nutzerfreundlich. Unsere Plattform hilft Unternehmen, Datenschutz- und Informationssicherheitsprozesse effizient aufzubauen und zu skalieren, ohne den bürokratischen Overhead, den man sonst damit verbindet.Als Customer Success Manager*in sorgst du dafür, dass unsere Kund*innen den vollen Wert dieser Automatisierung erleben. Du begleitest sie auf dem Weg zur Zertifizierung, baust nachhaltige Beziehungen auf und machst aus komplexen Themen klare Erfolgserlebnisse. Dein Beitrag entscheidet darüber, wie Compliance nicht nur funktioniert, sondern begeistert.Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team aus Tech, Product, InfoSec und Datenschutz-Expert*innen treibst du voran, wie Unternehmen Vertrauen, Sicherheit und Wachstum in Einklang bringen.

Hier hast du Impact

• Verantworte das Onboarding neuer Kund*innen und stelle sicher, dass sie vom ersten Tag an echten Mehrwert aus der the company Plattform ziehen.

• Begleite Kund*innen durch den gesamten Zertifizierungsprozess - gemeinsam mit unseren InfoSec- und Datenschutz-Expert*innen - von der ersten Implementierung bis zur erfolgreichen Audit-Vorbereitung.

• Baue starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, du bist zentraler Ansprechpartnerin für alle strategischen und operativen Fragen unserer Kund*innen.

• Entwickle unsere Customer-Success-Prozesse weiter und sorge dafür, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten und Kund*innen immer wieder begeistern.

• Steuere Up- und Cross-Selling-Initiativen in enger Abstimmung mit Sales, und hast direkten Impact darauf, dass Kundenerfolg und unsere Wachstumsziele im Einklang bleiben.

• Verantworte dedizierte Ziele (wie z.B. NRR), um den strategischen Erfolg von the company positiv beeinflussen zu können.

• Übersetze Kundenfeedback in konkrete Produktimpulse; du erkennst Muster, priorisierst Insights und arbeitest eng mit demProduct Team an neuen Features und Verbesserungen.

The skills, motivation, and mentality you should bring

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, Revenue Growth Management oder im Account Management im B2B SaaS-Umfeld mit – idealerweise im SMB-Segment oder mit Erfahrung im InfoSec bzw. Privacy-Sektor.

• Du verbindest ein commercial Mindset mit echter Customer Obsession und weißt, wie man Kund*innen durch Onboarding, Adoption und Expansion führt, um dabei nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.

• Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) und kannst komplexe Themen klar, verständlich und mit Begeisterung vermitteln, egal ob gegenüber Kund*innen oder intern im Team.

• Du hast ein starkes technisches Verständnis, lernst dich schnell in neue Tools ein und experimentierst gerne mit AI und Automatisierung, um Prozesse smarter und skalierbarer zu machen.

• Du behältst auch bei vielen Projekten den Überblick, priorisierst klug und setzt Themen verlässlich um, damit sich deine Kund*innen und Kolleg*innen immer auf dich verlassen können.

• Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und willst gestalten, du suchst nicht nur nach Lösungen, sondern nach Wegen, the company kontinuierlich noch besser zu machen.

Why the company

• Dein Erfolg ist unser Erfolg: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP)

• Cutting Edge AI Technologie: Führende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verändern, wie Compliance-Maßnahmen gehandhabt werden

• Großer Impact: Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbstständig an Themen und bringst so the company richtig voran

• Starkes Onboarding: Keine Ahnung von Compliance? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen Onboarding-Buddy an die Seite

• Regelmäßiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur und unterstützen dich bei deinem Wachstum mit regelmäßigen 1-1s, 360 Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen

• Mental Health: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit

• Keep growing: Um deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu unterstützen, stellen wir dir ein jährliches Budget von 1.500€ zur Verfügung

• Volle Flexibilität: Ob im Münchner Hauptquartier, Berliner Büro oder aus dem Homeoffice – wir sind flexibel und du happy

• Für Sportsfreund*innen: Wir bezuschussen deine Wellpass-Mitgliedschaft für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag

• Fahrrad Leasing: Neues Fahrrad gefällig? Easy, nutze unser unsere Partnerschaft mit JobRad und lease dir ein Fahrrad

• Gemeinsam stark: Wir arbeiten über unsere Standorte hinweg eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und schaffen durch echtes Miteinander eine starke, einzigartige Kultur, die uns erfolgreich macht.

• Regelmäßige Team-Events: Ob Brunch, Lunch oder After Work,wir nehmen uns regelmäßig Zeit, auch jenseits des Arbeitsalltags gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben.Dazu kommen legendäre Sommer- und Winterpartys sowie jährliche Offsites.