Customer Success Manager (m/w/d) - Bestandskundengeschäft

immowelt; Nürnberg; Hybrid; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding Event

Laptop & Smartphone

Hybrid Work

30 Tage Urlaub

JobRad Leasing

ÖPNV Zuschuss

Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Team-Events

Zusammenfassung

AVIV Group sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung bestehender Kund*innen im digitalen Immobilienbereich, mit Fokus auf Upsell, Cross-Selling und Kundenzufriedenheit. Du unterstützt bei Onboarding, Berateraktivität und der Skalierung von Produkten/Tools, vor allem für SaaS-Plattformen wie immowelt.

Im hybrid arbeitenden Umfeld bekommst du viel Freiraum, Modern Workplace und flexible Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre im Vertrieb oder Account Management, idealerweise mit digitalen Produkten (SaaS/Plattformen).
• Kommunikationstalent: direkter Austausch via Telefon, Video oder Mail.
• Lösungsorientierung: Fokus auf Kundenzufriedenheit bei kommerziellem Erfolg.
• Organisationstalent: Portfolio von ca. 400 Accounts bringt dich nicht aus der Ruhe.

Aufgaben

• Upsell- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und Kunden aktiv weiterentwickeln.
• Beziehungen pflegen, Churn-Prävention und langfristige Kundenbindung.
• Kundenpotenziale erkennen und gezielt weiterentwickeln.
• Kündigungen hinauszögern und Kunden langfristig binden.
• Beratung zu Anzeigen, Kampagnen und Tools für mehr Sichtbarkeit.
• Portfolio eigenverantwortlich steuern und Prioritäten setzen.

Kenntnisse

Vertrieb/Account Management

Kommunikationstalent

Lösungsorientierung

Organisationstalent

Digital-Produkte/ SaaS

Jobbeschreibung

Werde Teil eines der weltweit größten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie.

Mit der Rückendeckung von den globalen Investmentführern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Präsenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs führende Plattform für Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland.

Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermöglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden!

Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Worum es in der Rolle wirklich geht

Customer Success ist der Herzschlag unserer Kundenbeziehung: Vom Onboarding über bis hin zu Ausbau und Wachstum ist dieses Team unser Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Customer Success verkauft nicht nur, sondern begleitet und berät unsere Kunden aktiv bei der Wahl der richtigen Produkte und Werkzeuge.

Der Fokus Liegt Nicht Auf Neukundenakquise, Sondern Auf

• Wachstum: Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale und entwickelst deine Kunden aktiv weiter.


• Beziehungen: Durch proaktive Betreuung sorgst du dafür, dass Kunden langfristig an Bord bleiben (Churn-Prävention).


• Umwandlung: Du erkennst Potenziale bei bestehenden Kunden und entwickelst sie gezielt weiter.


• Churn-Verlängerung: Du arbeitest aktiv daran, Kündigungen hinauszuzögern und Kunden langfristig zu binden.


• Beratung auf Augenhöhe: Du zeigst Kunden, wie sie durch Anzeigen, Kampagnen und neue Tools noch sichtbarer werden.


• Portfolio: Du steuerst dein eigenes Portfolio eigenverantwortlich und setzt die richtigen Prioritäten für nachhaltigen Erfolg.

Was diese Rolle besonders macht

• Kein Neukundendruck: Dein Revier ist der bestehende Kundenstamm.


• Freiraum: Der Weg zum Ziel gehört dir. Wir vertrauen auf deine Eigenverantwortung.

Das bringst du mit

• Erfahrung mit Impact: Du hast mindestens 2 Jahre im Vertrieb oder Account Management gearbeitet - idealerweise mit digitalen Produkten (SaaS/Plattformen).


• Kommunikationstalent: Du liebst den direkten Austausch via Telefon, Video oder Mail und trittst sicher und beratungsstark auf.


• Lösungsorientierung: Du brennst für Kundenzufriedenheit, verlierst dabei aber den kommerziellen Erfolg nie aus den Augen.


• Organisationstalent: Ein Portfolio von ca. 400 Accounts bringt dich nicht aus der Ruhe - du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick.

Das bieten wir dir

Wir möchten, dass du dich voll auf deine Kunden konzentrieren kannst. Dafür schaffen wir das perfekte Umfeld:

• Warm-up: Ein herzliches Onboarding-Event und eine intensive Einarbeitung für einen entspannten Start.


• Technik, die Spaß macht: Dein eigener Laptop und mobile Endgeräte nach modernstem Standard.


• Flexibilität & Hybrid Work: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice am Montag und Freitag sowie Office-Tagen von Dienstag bis Donnerstag. Zusätzlich besteht die Option auf ein Sabbatical für deine persönliche Life-Balance.


• Mobilität & Vorsorge: JobRad®-Leasing, ÖPNV-Zuschuss sowie Unterstützung bei Altersvorsorge und Vermögensaufbau.


• Health & Food: Kostenloses Obst, Müsli und Drinks im Office sowie vielfältige Gesundheitsangebote.


• Team-Spirit: Ein Umfeld, das Vielfalt feiert und Erfolge gemeinsam bei außergewöhnlichen Events zelebriert.

Vielfalt ist unsere Stärke

Bei uns ist jeder willkommen - ganz egal, woher du kommst oder wen du liebst. Wir schätzen deine Individualität und unterstützen dich gerne, falls du spezielle Bedürfnisse im Bewerbungsprozess hast. Deine Pronomen? Kannst du uns gerne nennen!