Team Lead Continuous Improvement (m/w/d)

Duerkopp Foerdertechnik GmbH; Bielefeld; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Maschinenbauunternehmen in Bielefeld sucht einen Teamleiter im Customer Service. Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams, unterstützt bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, und nimmst an der 24/7 Eskalationsbereitschaft teil. Erforderlich sind eine technische Ausbildung, Führungskompetenz und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein attraktives Vergütungspaket und zahlreiche Mitarbeitervorteile.

Leistungen

Langfristige Perspektive

Flexibles Arbeiten

Vergünstigtes Speisenangebot

Kostenloses Massageangebot

Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft

JobRad

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung und Weiterbildung zum Techniker.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder ähnlichem Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung und Verantwortung für das Team.
• Unterstützung bei der Analyse von Tickets und Kommunikationsmanagement.
• Beteiligung an Projekten im Customer Service.
• Teilnahme an der 24/7 Bereitschaft für Eskalation.
• Unterstützung von Kundendiensttechnikern bei komplexen Problemen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Denkweise

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Ausbildung

Technische Ausbildung

Weiterbildung zum Techniker in Elektrotechnik

Jobbeschreibung

Werde Teil des DFT-Teams!

DFT ist ein Bielefelder Unternehmen mit ca. 470+ Mitarbeitern, gegründet 1954. Der Maschinenbauer gehört seit 2010 zur österreichischen KNAPP AG mit Sitz in Graz, Steiermark. DFT entwickelt, produziert und liefert Sortier- und Sequenzieranlagen zur effizienten Bearbeitung von eCommerce-Aufträgen und zur Filialversorgung. Die Spezialität von DFT ist Hängefördertechnik in verschiedenen Ausprägungen für die Bekleidungsindustrie, den Elektronik(groß)handel, Arzneimittelgroßhandel, die Automobil-Produktionslogistik und allgemein für den eCommerce-Handel. Vor kurzem wurde die AutoPocket™ als Innovation im Bereich der Taschensorter vorgestellt. DFT ist weltweit aktiv, wobei die Hauptmärkte aktuell Nord-, West- und Zentraleuropa sind. Seit 2021 konnten wegweisende Vertriebserfolge in den USA in enger Zusammenarbeit mit dem Mutterkonzern KNAPP erreicht werden.

Deine Aufgaben:

• Teamleitung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für dein Team. Dabei koordinierst du die Aufgaben, optimierst Prozesse und agierst bei DFT als zentrale Schnittstelle und Troubleshooter.
• Unterstützung und Organisation: Du stehst deinem Team bei der Bearbeitung ihrer Aufgaben, wie der Analyse von Tickets/Störungen, der Lösungsfindung und Kommunikation mit den Kunden zur Seite.
• Projekte: Darüber hinaus unterstützt du bei Projekten im Customer Service.
• Eskalationsmanagement: Du nimmst an der 24/7 Bereitschaft für die Störfalleskalation teil.
• Serviceeinsätze: Du berätst und unterstützt unsere vor Ort eingesetzten Kundendiensttechniker bei komplexen Problemfällen – sowohl fachlich als auch logistisch.

Was du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung und eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) in Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder einem ähnlichen Bereich.
• Du verfügst über Führungskompetenz und die Fähigkeit ein Team zielorientiert zu leiten.
• Du verfügst über eine ausgeprägte analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Kommunikation und Organisation zählen zu deinen Stärken.
• Du bist bereit, an der 24/7 Eskalationsrufbereitschaft teilzunehmen.

Was wir bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
• Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
• Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits

Deine Ansprechpartnerin für weitere Fragen: