Supportmitarbeiter EEG (m/w/d)

Schleupen SE; Moers; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Fort- und Weiterbildung

Corporate Benefits

Job summary

Schleupen SE sucht einen Supportmitarbeiter (m/w/d) für das Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) in Moers. In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden im 2nd und 3rd Level Support, führen Fehleranalysen durch und stehen im Austausch mit anderen Abteilungen. Bewerber sollten eine kaufmännische oder IT-Ausbildung sowie Erfahrung in der Energiebranche mitbringen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsangebote.

Qualifications

• Kaufmännische oder IT-Ausbildung mit Erfahrung in der Energiebranche.
• Mehrjährige Berufserfahrung, bevorzugt im Bereich EEG.
• Gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere in Excel.

Responsibilities

• Fachliche Unterstützung im 2nd und 3rd Level Support für Kunden.
• Durchführung von Fehleranalysen für die Softwareentwicklung.
• Regelmäßiger Austausch mit internen Abteilungen zur Problemklärung.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Microsoft Office Kenntnisse

Education

kaufmännische oder IT-Ausbildung

Berufserfahrung in der Energiebranche

Tools

Microsoft TFS

Job description

Gestalte mit uns die Energiewende.

Supportmitarbeiter EEG (m/w/d)

Deine Aufgaben im Team

• Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten im Rahmen des Erneuerbare‑Energien‑Gesetzes (EEG)
• Du unterstützt unsere Kunden aktiv bei Anliegen rund um EEG‑Anlagen
• Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

Das bringst du mit

• kaufmännische oder IT‑Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
• Erste Kenntnisse im EEG (Erneuerbare‑Energien‑Gesetz) von Vorteil
• Gute MS‑Office Kenntnisse, insbesondere Excel
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
• Service‑ und Kundenorientierung
• Strukturiertes und analytisches Denken sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Unsere Technik & Methodik

• Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
• Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden bis zum 2nd und 3rd Level Support
• Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
• Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
• Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams‑Chat
• Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
• Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors

Freue dich auf folgende Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home‑Office
• Fachkarriere
• Fort‑ und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• EGYM Wellpass
• Betriebsrestaurant
• Moderner Neubau
• Ergonomische Arbeitsplätze

Beginn: Nach Vereinbarung
Umfang: Vollzeit
Standort: Moers oder Homeoffice
Level: Berufserfahrene
Kontakt: Ida Weiß / Ameur Sahraoui