Technische:r Kundenbetreuer:in

Emsys Renewables; Oldenburg; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Fahrradleasing

Sportzuschuss

Guud-Karte

Job summary

Emsys Renewables sucht im Second Level Support eine engagierte Fachkraft zur Integration von Energieanlagen in die Leitwarte. Sie begleiten Anbindungsprozesse, evaluieren Optionen in Videokonferenzen (Englisch), koordinieren interne Abläufe und bearbeiten Support-Anfragen zügig.

Sie bringen ein technisches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung, sowie Kenntnisse in Industrieprotokollen, VPN-Technologien und Netzwerken mit. Deutschworte und verhandlungssicheres Englisch runden das Profil ab.

Qualifications

• Deine Basis ist ein Studium – gern in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik o. ä. – oder eine abgeschlossene technische Ausbildung.
• Von Vorteil ist Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, z. B. als Kundenbetreuer:in, Systemadministrator:in, IT-Servicetechniker:in, Support Engineer, Key User oder in ähnlicher Funktion.
• Kommunikation ist dein Ding: Du kannst technisch komplexe Inhalte schnell erfassen und dich darüber mit Kunden austauschen.
• Du bringst Know-how zu Kommunikationsstandards – insbesondere Industrieprotokollen – sowie zu Funktionsweisen von VPN-Technologien und Netzwerken mit.
• Gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Responsibilities

• Du begleitest die Anbindungsprozesse auf unterschiedlichen technischen Ebenen – vom Aufbau einer VPN-Verbindung über die Evaluation von Steuerungslogiken bis hin zur Prüfung, Bewertung und Umsetzung spezifischer Datenpunktlisten.
• In Videokonferenzen – hauptsächlich in englischer Sprache – evaluierst du unterschiedliche Optionen zur technischen Anbindung von Anlagen und unterstützt Techniker bei der Implementierung, auch im Fall technischer Probleme leistest du entsprechenden Support.
• Intern koordinierst du zentral Abläufe zwischen unseren Kundenbetreuern, Key Accountmanagern und unserer Schnittstellenentwicklung.
• Mit klarem Fokus auf das Wesentliche sichtest und bearbeitest du allgemeine Support-Anfragen, analysierst Fehler und sorgst für eine schnelle Störungsbeseitigung.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

VPN-Technologien

Industrieprotokolle

Netzwerke

Education

Elektro-/Energietechnik Studium oder technische Ausbildung

Job description

im Second Level Support – Integration von Energieanlagen

Deine Aufgabe:

Als Technical Second Level Support unterstützt du unsere Kunden, externe Techniker (die Dienstleister unserer Kunden) sowie unsere Bereiche Kundenbetreuung und Key Account bei der Anbindung von Energieanlagen an unsere Leitwarte.

• Du begleitest die Anbindungsprozesse auf unterschiedlichen technischen Ebenen – vom Aufbau einer VPN-Verbindung über die Evaluation von Steuerungslogiken bis hin zur Prüfung, Bewertung und Umsetzung spezifischer Datenpunktlisten.
• In Videokonferenzen – hauptsächlich in englischer Sprache – evaluierst du unterschiedliche Optionen zur technischen Anbindung von Anlagen und unterstützt Techniker bei der Implementierung, auch im Fall technischer Probleme leistest du entsprechenden Support.
• Intern koordinierst du zentral Abläufe zwischen unseren Kundenbetreuern, Key Accountmanagern und unserer Schnittstellenentwicklung.
• Mit klarem Fokus auf das Wesentliche sichtest und bearbeitest du allgemeine Support-Anfragen, analysierst Fehler und sorgst für eine schnelle Störungsbeseitigung.

Dein Profil:

• Deine Basis ist ein Studium – gern in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik o. ä. – oder eine abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise zum:zur Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik oder Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung.
• Von Vorteil ist Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, z. B. als Kundenbetreuer:in, Systemadministrator:in, IT-Servicetechniker:in, Support Engineer, Key User oder in ähnlicher Funktion.
• Kommunikation ist dein Ding: Du kannst technisch komplexe Inhalte schnell erfassen und dich darüber mit Kunden austauschen.
• Du bringst Know-how zu Kommunikationsstandards – insbesondere Industrieprotokollen – sowie zu Funktionsweisen von VPN-Technologien und Netzwerken mit.
• Gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was dich bei uns erwartet

• Du erhältst die Chance, an sinnstiftenden Projekten im Bereich Erneuerbare Energien mitzuarbeiten und dein Potenzial sowie deine Ideen einzubringen.
• Dein Arbeitstag ist abwechslungsreich, deine Tätigkeit anspruchsvoll und dein Team motiviert.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag – wir rechnen längerfristig mit dir.
• Flexible Arbeitszeit und die Erfassung jeder Überstunde: Du musst nicht um 7 Uhr auf der Matte stehen. Wichtig ist uns, dass du vollen Einsatz zeigst, wenn du da bist.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – unsere Chefs haben offene Ohren und Türen.
• Für den kleinen Break zwischendurch gibt es Getränke, Bio-Obst und Snacks for free. Für den großen Hunger erwartet dich unsere hauseigene Kantine mit vegetarischen, veganen und fleischhaltigen Gerichten aus regionalen Produkten.
• Auch außerhalb unserer Büroräume ist die Stimmung gut, z. B. auf dem jährlichen Betriebsausflug, bei Teambuildingmaßnahmen, Weihnachtsfeiern, unserem monatlichen Spieleabend etc. Hier reden wir nicht nur über Arbeit.
• Weitere Benefits: betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Fahrradleasing oder Sportzuschuss sowie die guud-Karte mit vielen nachhaltigen Vorteilen.

Bewerbungsschluss: Wir nehmen fortlaufend Bewerbungen entgegen.

Du fühlst dich angesprochen und willst mit uns die Energiewende gestalten?