Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Schleupen SE; Moers; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office

Fachkarriere

Fort- und Weiterbildung

Corporate Benefits

Ergonomische Arbeitsplätze

Job summary

Schleupen SE in Moers sucht einen Supportmitarbeiter Billing (m/w/d). Du übernimmst die fachliche Unterstützung unserer Kunden im Bereich Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten. Dabei bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Energiebranche, mit. Wünschenswerte Kenntnisse umfassen MS-Office und Erfahrungen mit Abrechnungssystemen. Das Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitszeitmodell, mobiles Arbeiten und abwechslungsreiche Aufgaben in einem engagierten Team.

Qualifications

• Mindestens mehrere Jahre Berufserfahrung in der Energiebranche.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung von Vorteil.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität bei Servicezeiten.

Responsibilities

• Fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung im 2nd und 3rd Level Support.
• Bearbeitung von Kundenanfragen zur Software im Billing.
• Dokumentation von Lösungen und Fehleranalysen.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenservice

MS-Office

Energiewirtschaftliche Prozesse

Education

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Erfahrung in der Energiebranche

Tools

Microsoft TFS

Abrechnungssysteme (z. B. CS.VA)

Job description

Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Deine Aufgaben im Team:

• Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z. B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten.
• Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z. B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.).
• Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden.
• Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung.
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln.

Das bringst du mit:

• kaufmännische oder IT‑Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z. B. Stadtwerke
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
• Gute Kenntnisse mit MS‑Office, insbesondere Excel
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert
• Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
• Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z. B. CS.VA) von Vorteil
• Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Unsere Technik & Methodik:

• Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
• Kein Callcenter bei Schleupen: Du bist der Problemlöser für unsere Kunden bis zum 2nd und 3rd Level Support
• Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
• Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 und 15 Personen
• Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams‑Chat
• Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
• Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors

Benefits:

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home‑Office
• Fachkarriere
• Fort‑ und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits (z. B. JobRad, EGYM Wellpass, Betriebsrestaurant)
• Moderner Neubau und ergonomische Arbeitsplätze

Job Details:

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers oder Homeoffice

Level: Berufserfahrene

Kontakt: Ida Weiß / Ameur Sahraoui