Technischer Kundenbetreuer (w/m/d) im Second Level Support - Integration von Energieanlagen

energy & meteo systems GmbH; Oldenburg; On-site; EUR 42,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamevents

Fitness & Gesundheit

Betriebsrestaurant

Faire Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Fahrradleasing

Sportzuschuss

Guud-Karte

Job summary

energy & meteo systems GmbH in Oldenburg bei Bremen sucht einen Technischen Kundenbetreuer im Second Level Support zur Integration von Energieanlagen. Du unterstützt Kunden, externe Techniker und interne Abteilungen bei der Anbindung von Energieanlagen an unsere Leitwarte und bringst dich in VPN- und Protokollprozessen ein.

Du begleitest Anbindungsprozesse, kommunizierst überwiegend auf Englisch, koordinierst Abläufe und analysierst Störungen, um schnelle Störungsbeseitigung zu gewährleisten.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Ausbildung, ideal Elektroniker/in für Energie- und Gebäudetechnik oder Fachinformatiker/in.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist wünschenswert.
• Gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Unterstütze Kunden, externe Techniker und interne Abteilungen bei der Anbindung von Energieanlagen an unsere Leitwarte.
• Begleite Anbindungsprozesse von VPN-Verbindungen bis zur Prüfung von Datenpunktlisten.
• Evaluiere Optionen zur technischen Anbindung in Videokonferenzen und unterstütze Techniker bei der Implementierung.
• Koordiniere interne Abläufe zwischen Kundenbetreuern, Key Account Managern und Schnittstellenentwicklung.
• Analysiere Fehler und sorge für schnelle Störungsbeseitigung.

Skills

VPN-Technologien

Industrieprotokolle

Kundenkommunikation

Netzwerke

Education

Elektro-/Energietechnik Studium

Technische Ausbildung

Tools

IT-Service-Tools

Job description

Technischer Kundenbetreuer (w/m/d) im Second Level Support - Integration von Energieanlagen

energy & meteo systems GmbH Oldenburg bei Bremen Vollzeit Second Level Support Flexible Arbeitszeit

Gestalte mit uns die Energiewende!Wir von energy & meteo systems geben gemeinsam mit unseren Partnerfirmen emsys VPP und emsys grid services täglich unser Bestes, um die erneuerbaren Energien effizient in Stromnetze und -märkte zu integrieren und die Energiewende weiter voranzubringen. Dafür bieten wir unseren Kunden - Stromhändlern und Netzbetreibern weltweit - zukunftsweisende Softwareprodukte sowie Full-Service-Dienstleistungen. Hierzu gehören neben Wind- und Solarleistungsprognosen virtuelle Kraftwerke zur Steuerung dezentraler Energieanlagen sowie ein Plattformkonzept zur vorausschauenden Netzplanung. Unsere Mitarbeiter:innen hinterlassen einen wirklich grünen Fußabdruck. Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und leiste deinen Beitrag zur Energiewende!

Für den Bereich Anlagenanbindung suchen wir an unserem Firmensitz in Oldenburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n technische:n Kundenbetreuer:in im Second Level Support für die Integration von Energieerzeugungsanlagen.

Deine Aufgabe

• Als Technical Second Level Support unterstützt du unsere Kunden, externe Techniker (die Dienstleister unserer Kunden) sowie unsere Bereiche Kundenbetreuung und Key Account bei der Anbindung von Energieanlagen an unsere Leitwarte.
• Du begleitest die Anbindungsprozesse auf unterschiedlichen technischen Ebenen - vom Aufbau einer VPN-Verbindung über die Evaluation von Steuerungslogiken bis hin zur Prüfung, Bewertung und Umsetzung spezifischer Datenpunktlisten.
• In Videokonferenzen - hauptsächlich in englischer Sprache - evaluierst du unterschiedliche Optionen zur technischen Anbindung von Anlagen und unterstützt Techniker bei der Implementierung, auch im Fall technischer Probleme leistest du entsprechenden Support.
• Intern koordinierst du zentral Abläufe zwischen unseren Kundenbetreuern, Key Accountmanagern und unserer Schnittstellenentwicklung.
• Mit klarem Fokus auf das Wesentliche sichtest und bearbeitest du allgemeine Support-Anfragen, analysierst Fehler und sorgst für eine schnelle Störungsbeseitigung.

Dein Profil

• Deine Basis ist ein Studium - gern in Elektrotechnik, Energietechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik o. ä. - oder eine abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise zum:zur Elektroniker:in für Energie-und Gebäudetechnik oder Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung.
• Von Vorteil ist Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, z. B. als Kundenbetreuer:in, Systemadministrator:in, IT-Servicetechniker:in, Support Engineer, Key User oder in ähnlicher Funktion.
• Kommunikation ist dein Ding: Du kannst technisch komplexe Inhalte schnell erfassen und dich darüber mit Kunden austauschen.
• Du bringst Know-how zu Kommunikationsstandards - insbesondere Industrieprotokollen - sowie zu Funktionsweisen von VPN-Technologien und Netzwerken mit.
• Gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was dich bei uns erwartet

• WIR-Gefühl Teamevents Fitness und Gesundheit Betriebsrestaurant Faire Vergütung
• Du erhältst die Chance, an sinnstiftenden Projekten im Bereich Erneuerbare Energien mitzuarbeiten und dein Potenzial sowie deine Ideen einzubringen. Dein Arbeitstag ist abwechslungsreich, deine Tätigkeit anspruchsvoll und dein Team motiviert.
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag - wir rechnen längerfristig mit dir.
• Flexible Arbeitszeit und die Erfassung jeder Überstunde: Du musst nicht um 7 Uhr auf der Matte stehen - wichtig ist uns, dass du vollen Einsatz zeigst, wenn du da bist.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - unsere Führungskräfte haben offene Ohren und Türen.
• Für den kleinen Break zwischendurch gibt es Getränke, Bio-Obst und Snacks for free - für den großen Hunger erwartet dich unsere hauseigene Kantine mit vegetarischen, veganen und fleischhaltigen Gerichten aus regionalen Produkten.
• Auch außerhalb unserer Büroräume ist die Stimmung gut, z. B. auf dem jährlichen Betriebsausflug, bei Teambuildingmaßnahmen, Weihnachtsfeiern, unserem monatlichen Spieleabend etc. - hier reden wir nicht nur über Arbeit.
• Weitere Benefits: betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Fahrradleasing oder Sportzuschuss sowie die guud-Karte mit vielen nachhaltigen Benefits.

Schon allein, um die Rutschen zwischen unseren Büroetagen auszuprobieren, solltest du dich bewerben. Keine Sorge: Eine Treppe und einen Fahrstuhl haben wir auch. Hier kannst du dir selbst ein Bild machen: www.energymeteo.de/ueber_uns/arbeitsplatz.php