Supportmitarbeiter iMSys (m/w/d)

Schleupen SE; Moers; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten

Fort- und Weiterbildung

Betriebsrestaurant

Ergonomische Arbeitsplätze

Job summary

Schleupen SE sucht einen Supportmitarbeiter iMSys in Moers oder im Homeoffice. Du bist zuständig für den 2nd und 3rd Level Support unserer Kunden aus Stadtwerken, Netzbetreibern oder Energielieferanten beim Rollout und Betrieb von intelligenten Messsystemen. Voraussetzungen sind eine kaufmännische oder IT-Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche sowie Kenntnisse im Smart-Metering. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie zahlreiche Benefits.

Qualifications

• Kaufmännische oder IT-Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche.
• Grundkenntnisse im Bereich intelligente Messsysteme gewünscht.
• Kenntnisse regulatorischer Vorgaben von Vorteil.
• Verständnis für energiewirtschaftliche Prozesse.

Responsibilities

• Unterstützen des 2nd und 3rd Level Supports für Kunden.
• Bearbeiten von Kundenanfragen im Smart-Metering.
• Durchführen von Fehleranalysen und deren Dokumentation.
• Austausch mit internen Abteilungen zur Problemlösung.

Skills

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Teamarbeit

MS Office Kenntnisse

Verständnis für IT-Prozesse

Education

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Berufserfahrung in der Energiebranche

Tools

Microsoft TFS

Job description

Supportmitarbeiter iMSys (m/w/d)

Deine Aufgaben im Team

• Du unterstützt (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z. B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten fachlich beim Rollout und Betrieb von intelligenten Messsystemen (iMSys)
• Du bearbeitest Kundenanfragen im Umfeld Smart‑Metering (Einbau, Wechsel, Störungen)
• Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

Das bringst du mit

• kaufmännische oder IT‑Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z. B. Stadtwerke
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
• Grundkenntnisse im Bereich intelligente Messsysteme / Smart‑Metering wünschenswert
• Kenntnisse regulatorischer Vorgaben (z. B. MsbG) von Vorteil
• Verständnis für energiewirtschaftliche Prozesse und Messwesen
• Gute MS‑Office Kenntnisse, insbesondere Excel
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe für technische Schnittstellen und IT‑Prozesse
• Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
• Strukturiertes und analytisches Denken sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Unsere Technik & Methodik

• Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
• Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support
• Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
• Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
• Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams‑Chat
• Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
• Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors

Freue dich auf folgende Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home‑Office
• Fachkarriere
• Fort- und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• EGYM Wellpass
• Betriebsrestaurant
• Moderner Neubau
• Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite!

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers oder Homeoffice

Level: Berufserfahrene