Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Schleupen AG; Moers; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten

Fort- und Weiterbildung

Corporate Benefits

Betriebsrestaurant

Ergonomische Arbeitsplätze

Zusammenfassung

Schleupen AG in Moers sucht einen Supportmitarbeiter Billing (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Position bieten Sie fachliche Unterstützung für Kunden im Bereich Abrechnung und Tarife. Sie bearbeiten Kundenanfragen zur Software und führen Fehleranalysen durch. Die Voraussetzungen umfassen eine kaufmännische oder IT-Ausbildung mit Berufserfahrung in der Energiebranche sowie gute MS-Office Kenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder IT-Ausbildung, gerne mit Berufserfahrung aus der Energiebranche.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche erforderlich.
• Gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support).
• Bearbeitung von Kundenanfragen zur Software im Billing.
• Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation.

Kenntnisse

Kundenservice

MS-Office Kenntnisse

Flexibilität

Kommunikationsstärke

Energiewirtschaftliche Prozesse

Ausbildung

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Berufserfahrung in der Energiebranche

Tools

Microsoft TFS

Abrechnungssysteme

Jobbeschreibung

Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Deine Aufgaben im Team

• Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten
• Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z.B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.)
• Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden
• Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

Das bringst du mit

• kaufmännische oder IT-Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
• Gute Kenntnisse mit MS-Office, insbesondere Excel
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert
• Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
• Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z.B. CS.VA) von Vorteil
• Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Unsere Technik & Methodik

• Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
• Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support
• Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
• Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
• Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams-Chat
• Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
• Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors

Freue dich auf folgende Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office
• Fachkarriere
• Fort- und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• EGYM Wellpass
• Betriebsrestaurant
• Moderner Neubau
• Ergonomische Arbeitsplätze

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers oder Homeoffice

Level: Berufserfahrene