Support Professional (m/w/d)

Medizinischer Dienst Berlin-Brandenburg KdöR; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersversorgung

Zuschuss zum Deutschlandticket

Fort- und Weiterbildungen

Zusammenfassung

MD Berlin-Brandenburg sucht eine/n Support Professional (m/w/d) für die IT-Abteilung in Berlin. Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei Branchensoftware, Microsoft 365 und Windows-Systemen und bearbeiten Anfragen, Störungen sowie Serviceanforderungen.

Sie arbeiten eigenständig im Service Desk, dokumentieren Lösungen und unterstützen den Wissensaufbau. Es gibt Rollen im IT-Backoffice sowie Planungen für Rollouts und Hardwarebereitstellung.

Qualifikationen

• Abschluss als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im IT-Service Desk oder Support wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Software
• Serviceorientierung und klare Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise und Bereitschaft zur Teamarbeit

Aufgaben

• Unterstützung von Anwendern bei Branchensoftware, Microsoft 365 und Windows-Anwendungen
• Anwenderanfragen, Störungen und Serviceanforderungen telefonisch, digital oder persönlich bearbeiten
• Lösungen dokumentieren und Wissensaufbau im Service Desk unterstützen
• Rollouts von Updates, Hardware und neuer Software mitgestalten
• Bereitstellung von technischem Zubehör und Unterstützung im IT-Backoffice bei Bedarf

Kenntnisse

Kundenorientierung

Service-M mindset

Teamfähigkeit

Eigenständiges Arbeiten

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Microsoft 365

Windows

Citrix

Ticketsysteme

Webbrowser / E-Mail-Clients

Jobbeschreibung

MD Berlin-Brandenburg

Wir beraten die gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen in Berlin und Brandenburg in allen sozialmedizinischen und pflegefachlichen Fragen. Unsere Aufgaben sind so vielfältig wie auch wir es sind: Empfehlung von Pflegegraden, Qualitätsprüfungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, Begutachtung von Rehabilitationsleistungen und noch einiges mehr. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Gemeinsam setzen wir uns professionell und unabhängig für eine soziale Medizin im Interesse der Versicherten ein. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit, Verantwortung zu leben und im Team das Gesundheitswesen mitzugestalten.

Du möchtest Menschen bei technischen Fragen weiterhelfen, Lösungen verständlich vermitteln und dafür sorgen, dass IT im Arbeitsalltag zuverlässig funktioniert? Dann bring dein Know-how und deine Serviceorientierung bei uns ein.

Werde Teil unserer 27-köpfigen IT-Abteilung, die sich um die gesamte IT-Infrastruktur für ca. 1000 Mitarbeitende beim MD Berlin-Brandenburg kümmert. Wir bieten zum nächstmöglichen Termin am Standort in der Lise-Meitner-Straße 1, 10589 Berlin in Vollzeit oder Teilzeit eine unbefristete Stelle als Support Professional (m/w/d).

Support Professional (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung unserer Branchensoftware, Microsoft 365, Windows-Anwendungen sowie weiteren IT-Systemen und trägst zu einem reibungslosen Arbeitsalltag bei
• Du bist Ansprechpartner (m/w/d) für Anfragen, Störungen und Serviceanforderungen und unterstützt die Anwenderinnen und Anwender telefonisch, digital oder persönlich bei ihren Anliegen
• Du analysierst technische und anwendungsbezogene Fragestellungen und unterstützt bei der Bearbeitung von Störungen und Problemen
• Du arbeitest eigenständig innerhalb des Service Desk, bringst dich aktiv in die Bearbeitung von Anwenderanliegen ein und sorgst für eine hohe Servicequalität
• Du dokumentierst Lösungen und Erkenntnisse innerhalb unseres Service Desk und unterstützt den kontinuierlichen Wissensaufbau
• Du unterstützt bei Rollouts von Updates, Hardware und neuer Anwendungssoftware
• Du wirkst bei der Hardwarebereitstellung, der Einrichtung von Arbeitsplätzen sowie weiteren Serviceleistungen wie Umzügen mit
• Bei Bedarf wirkst du im IT-Backoffice beispielsweise bei der Installation von Standardsoftware oder der Bereitstellung von technischem Zubehör mit

Wir freuen uns, wenn du

• eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) bzw. eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen hast oder über mehrjährige Erfahrung im Aufgabenbereich verfügst
• mit Windows-Betriebssystemen und marktgängiger Standardsoftware vertraut bist, insbesondere mit Microsoft 365, aktuellen Windows-Versionen, Webbrowsern, E-Mail-Clients sowie idealerweise Ticketsystemen und Citrix-Anwendungen
• Freude am Umgang mit Menschen hast und eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mitbringst
• Anfragen und Herausforderungen eigenständig angehst, Initiative zeigst und gerne Lösungen im Team voranbringst
• kommunikationsstark bist und Wert auf ein wertschätzendes Miteinander legst
• dich durch Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise auszeichnest
• technische und organisatorische Fragestellungen pragmatisch und lösungsorientiert bearbeitest und bereit bist, über den eigenen Aufgabenbereich hinaus mitzudenken und bereichsübergreifend im Sinne eines guten IT-Services zu handeln
• Kritik- und Konfliktfähigkeit besitzt und auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert handelst
• sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
• einen modernen Arbeitsplatz sowie optimale IT-Ausstattung
• ein durchdachtes Einarbeitungskonzept mit individueller Einarbeitung durch erfahrene Mentoren

Wir bieten:

• eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hohen Qualitätsstandards in einem innovativen Unternehmen
• mitarbeiterfreundliche Arbeitsbedingungen durch flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten
• eine tarifgebundene Vergütung nach TV MD in Vergütungsgruppe 6 (Einstufung in die Erfahrungsstufen erfolgt abhängig von den individuellen Voraussetzungen)
• exzellente Zusatzleistungen: 30 Tage Urlaub + 3 zusätzliche freie Tage pro Jahr, Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Zuschuss zum Deutschlandticket
• diverse Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit internen und externen Schulungsangeboten
• eine wertschätzende Unternehmenskultur, verschiedene Events und Arbeiten in einem vielfältigen Team, in dem alle den Freiraum für eigene Ideen haben

Wir legen Wert auf Vielfalt und möchten Chancengleichheit sowie Gleichberechtigung noch mehr stärken. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Abteilung Finanzen | Service | Personal

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