IT Support Apple/macOS - IT Service Desk (m/w/d)

AOK Medien GmbH; Remagen; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AOK Medien GmbH in Berlin sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für 1st-Level-Support am Standort Berlin. Du betreust Anwender bei Apple-Endgeräten, macOS, iOS, Standardsoftware, Peripherie und Zugängen und dokumentierst Vorfälle gründlich.

Du arbeitest eng mit höherem Support zusammen, wirkst an der Weiterentwicklung unserer IT-Service-Prozesse mit und genießt 38,5 Stunden/Woche in Vollzeit bei 70% Home-Office sowie 30 Tage Urlaub.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse zu Apple-Produkten, macOS und iOS; Windows/M365-Grundkenntnisse wünschenswert.
• Freude am technischen Support, hohe Serviceorientierung.
• Strukturiertes Arbeiten im Team, Lernbereitschaft für neue IT-Themen.

Aufgaben

• Übernimmst den 1st-Level-IT-Support am Standort Berlin, Annahme, Analyse, Lösung, Weiterleitung und Dokumentation.
• Unterstützt Anwender bei Fragen rund um Apple-Endgeräte, macOS, iOS, Standardsoftware, Peripherie und Zugänge.
• Richte Arbeitsplätze und Endgeräte ein, gib Geräte aus, unterstütze Rollouts, Updates, Inventarisierungen sowie On-/Offboarding.
• Arbeitest eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen und leitest komplexe Störungen weiter.
• Pflege von Anleitungen, Checklisten und Dokumentationen; achte auf IT-Sicherheits- und Datenschutz.
• Unterstütze bei Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

IT-Support-Erfahrung

Apple/macOS/iOS Kenntnisse

Windows/M365 Grundkenntnisse

Serviceorientierung

Teamarbeit/Lernbereitschaft

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld

Fachinformatiker (m/w/d)

vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Hybrides Arbeiten

Arbeitsbeginn

Arbeitszeit

Welche Aufgaben warten auf Dich?

• Du übernimmst den 1st-Level-IT-Support am Standort Berlin – von der Annahme und Analyse bis zur Lösung, Weiterleitung und Dokumentation von Anfragen
• Du unterstützt Anwendende bei Fragen rund um Apple-Endgeräte, macOS, iOS, Standardsoftware, Peripherie und Benutzerzugänge
• Du richtest Arbeitsplätze und Endgeräte ein, gibst Geräte aus und unterstützt bei Rollouts, Updates, Inventarisierungen sowie beim On- und Offboarding
• Du arbeitest eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen und leitest komplexere Störungen strukturiert weiter
• Dokumentation & Compliance: Du pflegst Anleitungen, Checklisten und Dokumentationen und achtest auf die Einhaltung von IT-Sicherheits- und Datenschutzanforderungen
• Prozessentwicklung: Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer IT-Service-Prozesse und bringst Ideen zur Optimierung wiederkehrender Abläufe ein

Was bringst Du mit?

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, zum Beispiel als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk mit – engagierte Berufseinsteiger mit hoher Lernbereitschaft sind ebenfalls willkomme
• Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit Apple-Produkten, macOS und iOS; Grundkenntnisse in Windows und Microsoft 365 sind wünschenswert
• Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Fragen zu unterstützen, und bringst eine hohe Serviceorientierung mit
• Du arbeitest strukturiert und gerne im Team und bist bereit, dich kontinuierlich in neue IT-Themen einzuarbeiten

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen!

• So sind wir: Ein herzliches und offenes Team, das die Welt der Gesundheitsförderung und Gesundheitspolitik gemeinsam gestaltet!
• Du hast die Wahl! Arbeite in unserem Office und mobil bei einer 38,5 h/Woche (Vollzeit) und 70% Home-Office. Genieße 30 Tage Urlaub, Gleitzeitausgleich, vergütete Überstunden
• Dein zukünftiger Arbeitsplatz: Auf Dich warten attraktive Büroräume im Herzen Berlins, direkt am Hackeschen Markt.
• Wir investieren in Deine Zukunft! Wir fördern unsere Mitarbeitenden und erarbeiten gemeinsam maßgeschneiderte Entwicklungspläne
• Unsere Kultur ist nachhaltig! Wir sind fest davon überzeugt, dass jeder einen Beitrag zum Schutz unserer Umwelt leisten kann. Reise beruflich oder privat mit dem Deutschland Job Ticket oder JobRad
• Darüber hinaus bieten wir Dir: Urlaubsgeld, Gesundheitsangebote, AOK@Work, bAV oder VL

Bei uns gestaltest Du deinen Alltag so, wie er zu dir passt: 70% mobiles Arbeiten, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub und Ausgleich von Überstunden

Gesund & nachhaltig

Wir unterstützen dich mit attraktiven Gesundheitsangeboten, JobRad und dem Deutschland-JobTicket für eine klimafreundliche Mobilität

Entwicklung & Verantwortung

Individuelle Entwicklungspläne, regelmäßige Feedbackgespräche, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Verantwortung zu übernehmen.

Sicher in die Zukunft

Mit Urlaubsgeld, betrieblicher Altersvorsorge (bAV) und vermögenswirksamen Leistungen (VWL) geben wir dir Sicherheit.