Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Broll IT & Media GmbH; Koblenz; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office

Flexible Arbeitszeiten

MacBook/Notebook gestellt

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vierbeiner willkommen

Firmenevents

Steuerfreier Sachbezug

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Broll IT & Media GmbH sucht am Standort Koblenz eine engagierte Person für den WordPress-Hosting-Support. Sie beraten Kunden kompetent per Chat, Mail und Telefon, analysieren technische Challenges und steuern Migrationen in unsere Cloud-Infrastruktur.

Sie arbeiten anwartungskonform mit Fokus auf stabile WordPress-Instanzen, bauen Beziehungen auf und dokumentieren Lösungswege im Help-Center. Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise WordPress/Plesk-Erfahrung sind gewünscht.

Qualifications

• Erfahrung im Support oder Kundenberatung, idealerweise IT.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in WordPress und Plesk oder Server-Administration sind von Vorteil.

Responsibilities

• Zentrale Kundenschnittstelle per Chat, Mail und Telefon.
• Analyse und Bewertung technischer Herausforderungen und Fehlerbilder von WordPress-Websites.
• Verantwortung für reibungslose Website-Migrationen in die Cloud-Infrastruktur.
• Durchführung regelmäßiger Wartungen für Wartungskunden zur Systemstabilität.
• Dokumentation von Lösungswegen im Help-Center für Kunden und Team.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf Augenhöhe.

Skills

Kundensupport

Kundenberatung

Technische Analyse

Kommunikation

Deutsch sehr gut

Tools

WordPress

Plesk

Job description

Mit WPspace hosten wir rund 4.000 WordPress Websites von kleinen Unternehmen bis Konzernwebsites auf unserer Cloud-Infrastruktur. Doch wir sind weit mehr als nur ein Hoster: Für unsere Kunden sind wir die WordPress Experten, die bei allen Fragen rund um WordPress und Hosting Lösungen liefern.

Genau hier kommst du ins Spiel! Wir suchen keine "Ticket-Maschine", sondern einen echten Mitgestalter, der unsere Marke WPspace mit Leidenschaft und Kompetenz vertritt und weiterentwickelt.

Das Besondere bei uns: Vergiss Callcenter-Frust und anonyme Massenabfertigung. Unsere Kunden wissen genau, was wir leisten. Deshalb erlebst du bei uns kein Geschrei am Telefon, sondern echte Wertschätzung, Dankbarkeit und Kommunikation auf Augenhöhe.

Als Deutschlands vermutlich schnellster WordPress-Hoster bieten wir dir die Chance, dich aktiv in ein profitables, wachsendes Unternehmen einzubringen. Lass uns gemeinsam die beste Cloud-Infrastruktur bauen - direkt bei uns vor Ort in Koblenz!

Aufgaben

• Du bist die zentrale Kundenschnittstelle für unsere Kunden und berätst kompetent sowie lösungsorientiert per Chat, Mail und Telefon.
• Du analysierst und bewertest strukturiert technische Herausforderungen und Fehlerbilder der WordPress-Websites unserer Kunden.
• Du verantwortest reibungslose Website-Migrationen auf unsere Cloud-Infrastruktur und steigerst durch gezielte Optimierungen die Performance der WordPress-Instanzen.
• Du steuerst und führst die regelmäßige Wartung für unsere Wartungskunden durch und sicherst so die langfristige Stabilität ihrer Systeme.
• Du dokumentierst nachhaltig Lösungswege in unserem Help-Center und schaffst damit eine wertvolle Wissensbasis für unsere Kunden und das Team.
• Du baust Kundenbeziehungen aktiv auf, pflegst sie auf Augenhöhe und sorgst durch deine Expertise für echte Wertschätzung und Dankbarkeit auf Kundenseite.
• Du hast bereits Erfahrungen im Support oder Kundenberatung gesammelt, idealerweise in der IT
• Du bist kommunikationsstark und hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden.
• Du begeisterst dich für moderne Web-Technologien und arbeitest dich mit hoher Eigenmotivation sowie technischem Sachverstand schnell in komplexe Sachverhalte ein.
• Du arbeitest präzise sowie strukturiert und triffst eigenverantwortlich fundierte Entscheidungen, um unseren Kunden die technisch beste Lösung zu bieten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gerne gesehene Kenntnisse (optional): WordPress und Plesk oder konntest bereits erste praktische Erfahrungen in der Administration von Websites und Server-Infrastrukturen sammeln.

Benefits

• Spannende Aufgaben - Dir wird bei uns nie langweilig! Jeder Tag bringt interessante Aufgaben mit.
• Der Mensch steht im Mittelpunkt - Du kommst in ein Team aus A-Playern, die nach Wachstum streben. Gemeinsam veranstalten wir Firmenevents und After-Work-Partys
• Home Office - Von Zuhause aus arbeiten, ist bei uns kein Problem!
• Steuerfreier Sachbezug - Ein frei wählbarer Sachbezug, sowie eine betriebliche Altersvorsorge sind bei uns Standard.
• Frinks für alle! - "Frinks!" Steht bei uns für "FreeDrinks". Wähle aus einer Vielzahl an Heiß- & Kaltgetränken.
• Eigenes MacBook / Notebook - Du kannst selbst wählen mit welcher Hardware du bei uns arbeitest. Und kannst diese sogar privat nutzen.
• Wir machen dich schlau - Wir schlauen dich mit unseren vielfältigen Weiterbildungsmaßnahmen auf - ob Du willst oder nicht.
• Vierbeiner willkommen - Bring gerne deinen Vierbeiner mit ins Office.
• Flexible Arbeitszeiten - Morgens zum Sport und nachmittags zum Geburtstag der Oma. Bei uns kein Problem. Mit unseren flexiblen Arbeitszeiten kannst du Privat und Business miteinander vereinen.

Über uns

Die Broll IT & Media GmbH ist Spezialist für Managed WordPress Hosting und ganzheitliche WordPress-Lösungen. Mit unserer Marke WPspace haben wir dieses Expertenwissen in ein Premium-Hosting übersetzt und den vermutlich schnellsten Dienst Deutschlands geschaffen. Seither gehören wir zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im nationalen WordPress-Markt.

Als Team leben wir echte Startup-Mentalität mit flachen Hierarchien und einer offenen Fehlerkultur. Bei uns gibt es keinen Stillstand - wir passen uns an neue technologische Entwicklungen und Markttrends blitzschnell an und schaffen eine Arbeitsatmosphäre, in der die Arbeit Spaß macht und wir gemeinsam Ziele erreichen.

Bei uns erwartet dich eine Einarbeitung, die dich direkt ins Geschehen einbindet: Du bringst eigene Ideen ein, übernimmst Verantwortung und hast dabei jederzeit die volle Unterstützung des Teams.

Unser Standort in Koblenz-Metternich bietet dir nicht nur Parkplätze direkt vor der Tür, sondern auch den Stattstrand in unmittelbarer Nähe - perfekt, um den Feierabend mit einem gemeinsamen Bierchen ausklingen zu lassen.

Klingt gut? Super, dann freuen wir uns Dir das "Du" anzubieten sowie auf deine aussagekräftige Bewerbung.