Support-Mitarbeiter (m/w/d)

HostPress GmbH; Eppelborn; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

28 Tage Urlaub

Workation im Ausland

Familienfreundlicher Arbeitsplatz

Firmenkreditkarte 50€/Monat

Job summary

HostPress GmbH sucht Unterstützung im Kundensupport, um WordPress-Webhosting-Angelegenheiten schnell und freundlich zu lösen. Du bist erster Ansprechpartner per Chat, Telefon und E-Mail und arbeitest strukturiert an Fehlersuche, Problemlösung sowie Performanceoptimierung.

Du dokumentierst Vorgehensweisen im Helpcenter, pflegst Kundenbeziehungen auf Augenhöhe und profitierst von flexibler Arbeitszeit in einem modernen Umfeld. Deutsch- und Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifications

• Erste Erfahrungen im Kundensupport nachweisen können.
• Grundkenntnisse von WordPress wünschenswert, kein Muss.
• Gutes Gespür für Menschen und klare Kommunikation.
• Bereitschaft, sich technisch weiterzubilden und neue Themen zu lernen.

Responsibilities

• Erstkontakt für Kunden per Chat, Telefon und E-Mail.
• Fehlerbehebung, Performanceoptimierung und Lösungsdokumentation.
• Dokumentation von Lösungswegen im Helpcenter.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in einer serviceorientierten Atmosphäre.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

WordPress-Grundkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsorientierung

Technische Lernbereitschaft

Deutsch- und Englischkenntnisse

Job description

Support-Mitarbeiter (m/w/d) – Der Traumjob für Problemlöser und Kunden-Glücklich-Macher HostPress

HostPress steht seit 2016 für maximale Geschwindigkeit beim WordPress Webhosting und einen lösungsorientierten Support. Als einer der führenden WordPress-Hoster der DACH-Region sind wir Ansprechpartner für mehr als 2.000 Firmen und Agenturen, deren WordPress-Systeme wir auf höchstem Performancelevel betreiben und skalieren. Werde Teil unseres Teams und finde gemeinsam mit uns die effizienteste Lösung, wenn unsere Kunden mal nicht weiterwissen.

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und hilfst bei Fragen und Problemen rund um ihre WordPress-Webseite per Chat, Telefon und E-Mail.
• Du arbeitest strukturiert an Fehlersuche, Problembehebung und Performanceoptimierung.
• Du dokumentierst Lösungswege in unserem Helpcenter.
• Du pflegst und baust langfristige Kundenbeziehungen auf Augenhöhe auf.

Deine Qualifikation

• Erste Erfahrungen im Kundensupport
• Du kennst und arbeitest gerne mit WordPress (von Vorteil, aber kein Muss)
• Starke Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Gespür für Menschen
• Offenheit für technische Themen und Lernbereitschaft
• Eigeninitiative sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Ein lockeres Team und eine moderne Arbeitsatmosphäre
• Anspruchsvolle, verantwortungsvolle Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
• Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und keine langen Projektmeetings
• Einen familienfreundlichen Arbeitsplatz
• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice- und Bürotagen
• Gleitzeit
• 28 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation im Ausland
• Eigene Firmenkreditkarte mit einem steuerfreien Zuschuss von 50 € pro Monat
• Moderne Hardware, z. B. ein Apple MacBook Air, auch zur privaten Nutzung

Bewerben mit Diskretionsgarantie

Deine Bewerbung wird mit absoluter Diskretion behandelt. Wir kontaktieren niemals deinen aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber. Sie geht direkt an Marcus Krämer, Geschäftsführer der HostPress GmbH, der alle Abstimmungen persönlich mit dir trifft.

Bitte beachte: Wir bieten keine 100 % Remote-Stellen an.