Support Manager (m/w/d)

GoHiring GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office Möglichkeit

Ergonomischer Arbeitsplatz

Mentoring und regelmäßiges Feedback

Zuschuss zur Altersvorsorge

Team-Events

Zusammenfassung

GoHiring GmbH in Bad Hersfeld sucht einenTechnischen Supportmitarbeiter, der für die qualitativ hochwertige Bearbeitung von Support-Anfragen verantwortlich ist. Sie sind die zentrale Ansprechperson im UDI-Umfeld und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln.

Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle und vielfältige Benefits in einem innovativen und wachsenden Umfeld. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, und Sie profitieren von einem umfangreichen Equipment und Unterstützung bei Ihrer Entwicklung.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support, Application Support oder Customer Service.
• Technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Hoher Qualitätsanspruch und organisierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld.
• Anfragen strukturiert aufnehmen und zuverlässig bearbeiten.
• Zusammenarbeit mit Consulting, Product und Tech für Lösungen.

Kenntnisse

Technischer Support

Support Operations

Customer Service

Software-Systeme verstehen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung

Tools

AI-Tools

Jobbeschreibung

36251 Bad Hersfeld Festanstellung Veröffentlicht: 27.05.2026

• Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
• Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
• Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
• Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
• Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
• Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
• Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen

Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?

• Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
• Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
• Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter
• Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
• SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
• Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
• Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Delivery
• Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse
• AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe

Dein Profil:

• Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit
• Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
• Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
• Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
• Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren

Über uns

p36 GmbH ist ein innovatives Technologie-Unternehmen mit Sitz in Bad Hersfeld im Herzen Deutschlands. Wir sind auf Cloud-basierte Software spezialisiert, entwickeln innovative Software‑as‑a‑Servicelösungen für die Life Sciences‑Industrie und sind gefragter Partner für Cloud Consulting.

ID der Stellenausschreibung: ff31f1d1-4e3f-45c1-9034-afedd61cff93