Support Manager (m/w/d)

P36; Bad Hersfeld; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office Möglichkeit

Individuelle Betreuung durch Mentoring

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Zusammenfassung

P36 in Bad Hersfeld sucht einen Mitarbeiter im technischen Support, der Herausforderungen proaktiv erkennt und Lösungen in einem wachsenden SaaS-Unternehmen erarbeitet. Sie sind für die Bearbeitung von Support-Anfragen im UDI-Umfeld zuständig und arbeiten eng mit den Teams aus Consulting, Product und Tech zusammen.

Die Bewerber sollten Erfahrung im technischen Support haben sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, aktiv AI-Tools in Ihre Arbeit zu integrieren und haben ein flexibles Arbeitsmodell mit Home-Office-Option.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support oder Customer Service in einem SaaS-nahen Umfeld.
• Verständnis von Software-Systemen und deren Strukturierung.
• Organisierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld.
• Anfragen strukturiert aufnehmen und primaorisieren.
• Tickets nachvollziehbar bearbeiten und nachverfolgen.

Kenntnisse

Technischer Support

Application Support

Support Operations

Proaktives Arbeiten

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung als Fachinformatiker

Tools

AI-Tools

Knowledge Base

Jobbeschreibung

Das halten wir für Dich bereit:

• Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
• Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
• Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
• Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
• Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
• Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
• Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
• Und vieles mehr…

Dein Job:

Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?

• Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
• Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
• Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter
• Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
• SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
• Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
• Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Delivery
• Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse
• AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe

Dein Profil:

• Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit
• Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
• Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
• Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
• Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren

Du bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt!

Melde Dich gern bei unserer Central Service Lead Virginia per Telefon unter [phone], per E-Mail oder bei LinkedIn.

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Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!