Support Manager (m/w/d)

p36 GmbH; Bad Hersfeld; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

MacBook/Surface

Home-Office

Ergonomischer Arbeitsplatz

Mentoring & Feedback

Getränke & Snacks

Altersvorsorgezuschuss

Berufsunfähigkeitsversicherung

Team-Events

Offene Arbeitskultur

Zusammenfassung

p36 GmbH in Bad Hersfeld bietet eine hybride Position im Support-Umfeld. Sie arbeiten als zentrale Ansprechperson für UDI-bezogene Anfragen, priorisieren Tickets und liefern verlässliche Rückmeldungen.

Sie analysieren Fehlerbilder eigenständig oder leiten sie an passende interne Schnittstellen weiter. Sie arbeiten eng mit Consulting, Product und Tech zusammen, dokumentieren Lösungen und nutzen AI-Tools dort, wo es Sinn macht, um effiziente, nachhaltige Support-Prozesse zu schaffen.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support oder Support Operations in SaaS-Umfeld.
• Technische Ausbildung oder vergleichbare Praxis.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld.
• Anfragen strukturieren, priorisieren und verlässlich zurückmelden.
• Anfragen und Fehlerbilder analysieren und an interne Schnittstellen weiterleiten.
• Tickets nachvollziehbar bearbeiten und nachverfolgen.
• SLA-Vorgaben beachten und kundenspezifische Anforderungen berücksichtigen.
• Mit Consulting, Product und Tech zusammenarbeiten, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
• Wiederkehrende Fälle identifizieren und Feedback an Product/Consulting geben.
• Wissen in einer Knowledge Base dokumentieren und Prozesse skalieren.
• AI-Tools dort einsetzen, wo sie echten Mehrwert bringen.

Kenntnisse

Technischer Support

Kundenservice

SaaS-Erfahrung

Englisch

Kommunikation

Ausbildung

Technische Ausbildung

Fachinformatiker Anwendungsentwicklung

Tools

AI-Tools

Jobbeschreibung

Benefits

• Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
• Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
• Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
• Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
• Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
• Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
• Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
• Und vieles mehr...

Dein Job

Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?

• Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
• Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
• Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter
• Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
• SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
• Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
• Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Consulting
• Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse
• AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe

Dein Profil

• Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS‑nahen Umfeld bringst Du mit
• Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
• Du verstehst, wie Software‑Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
• Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
• Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren

Du bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt! Melde Dich gern bei unserer Central Service Lead Virginia per Telefon unter [phone], per E‑Mail oder bei LinkedIn.

Du willst gern mehr über uns erfahren? Dann klick hier: Karriere bei p36

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Über uns

p36 GmbH ist ein innovatives Technologie‑Unternehmen mit Sitz in Bad Hersfeld im Herzen Deutschlands. Wir sind auf Cloud-basierte Software spezialisiert, entwickeln innovative Software‑as‑a‑Service‑Lösungen für die Life‑Sciences‑Industrie und sind gefragter Partner für Cloud Consulting.