Support Engineer (m/w/d)

Raya Diagnostics GmbH; München; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Gesundheitsversorgung sucht einen engagierten Support Engineer in München. In dieser Rolle bist du für den technischen Support, die Analyse von Kundenanfragen und die Dokumentation von Lösungen verantwortlich. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch sind notwendig. Flexibles Arbeiten und attraktive Vergütung werden geboten.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage bezahlter Urlaub

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Homeoffice oder Büro im Herzen Münchens

Qualifikationen

• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Bereitschaft zum Rufbereitschaftsdienst.
• Kenntnisse in IT-Systemarchitekturen und Datenschutz im Gesundheitswesen.

Aufgaben

• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für Kunden.
• Dokumentation von Lösungen in Wissensmanagement-System.
• Eskalation komplexer Fälle an das Engineering-Team.

Kenntnisse

Problemlösungskompetenz

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Netzwerktechnologien

VPN

DICOM

Jobbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Support Engineer (m/w/d), der unsere Mission unterstützt, die Radiologie neu zu gestalten und die Gesundheitsversorgung von morgen zu revolutionieren. In deiner Rolle würdest du in einem Team mit unseren Systems Engineers zusammenarbeiten, die mit dir gemeinsam die technische Betreuung unserer Kunden bestreiten

Aufgaben

• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
• Analyse, Klassifizierung und Troubleshooting von Kundenanfragen
• Eskalation komplexer Fälle an (den 3th Level Support inkl.) Engineering-Team
• Dokumentation von Lösungen in unserem Wissensmanagement-System
• Unterstützung bei Onboarding & Schulungen neuer Kunden
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Bereich

Qualifikation

• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation – ein Studium ist kein Muss.
• Netzwerk-Know-how: Solide Kenntnisse in Netzwerktechnologien, VPN und NAT
• Kenntnisse in IT-Systemarchitekturen, HL7/FHIR-Schnittstellen, DICOM sowie Datenschutz und IT-Sicherheit im Gesundheitswesen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
• Bereitschaft zum Rufbereitschaftsdienst

Benefits

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, das deiner Qualifikation und Erfahrung entspricht.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen für eine bessere Work-Life-Balance.
• Erholungsurlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub, um neue Energie zu tanken (inkl. Sonderurlaub für z.B. den Umzug)
• Elternzeit: Willkommen und unterstützt!
• Arbeitsortwahl: Homeoffice oder ein modernes Büro im Herzen Münchens – du entscheidest.
• Fortbildung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Team- und Company Events: Regelmäßige Onsites und Events fördern den Austausch und das Teamgefühl.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewerbe dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams und trage dazu bei, die Zukunft der Radiologie mitzugestalten!