Support & Customer Success Manager (m/w/d)

thekey.academy; Berlin; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-first

Flexible Arbeitszeiten

Gestaltungsspielraum

Entwicklungsperspektive Richtung Kund/

Job summary

thekey.academy sucht eine engagierte Support- und Customer-Success-Verantwortliche/n, die/der unsere wachsenden Kunden digital berät und Prozesse optimiert. Du arbeitest aktiv an der Skalierung von Support und Customer Success mit, entwickelst Automatisierungen und KI-gestützte Antworten.

Du kommunizierst klar auf Deutsch, arbeitest strukturiert und bringst Lust mit, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich auf Deutsch.
• Du hast Lust, Menschen aktiv zu beraten - auch telefonisch.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und übernimmst Verantwortung.
• Du hinterfragst bestehende Prozesse und denkst in Lösungen.
• Du bist digital affin und hast echtes Interesse an KI und Automatisierung.
• Du kannst dir vorstellen, regelmäßig im Berliner Office zu arbeiten.

Responsibilities

• Beantworten von Anfragen via Chat, E-Mail & Telefon
• Eigenständige Übernahme und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (E2E-Verantwortung)
• Pflege und Optimierung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups
• Aufbau und Verbesserung von Automatisierungen (Makros, Workflows, AI-gestützte Antworten)
• Mitarbeit an KI-gestützten Support- und Kommunikationslösungen
• Abstimmung mit Buchhaltung und externen Partnern bei Zahlungs- oder Prozessfragen
• Systematisches Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkt und Prozessen

Skills

Klare Kommunikation

Kundenberatung

Strukturiertes Arbeiten

Prozessdenken

Interesse an KI/Automatisierung

Berufstätigkeit im Berliner Office

Tools

Intercom

Slack

Asana

Job description

Warum wir?

thekey.academy bietet Online-Weiterbildungen mit IHK-Zertifikat - von Agiler Führung über KI-Transformation bis Stressmanagement. Alles 100 % digital, flexibel, ohne Vorkenntnisse. Unsere Kunden sind Quereinsteiger, die sich neu orientieren, Jobsuchende, die sich qualifizieren wollen, Selbstständige und ganze Teams in Unternehmen. Was wir machen, hat einen echten Effekt auf echte Karrieren. Das spürt man - auch im Support.

Warum wir?

thekey.academy bietet Online-Weiterbildungen mit IHK-Zertifikat - von Agiler Führung über KI-Transformation bis Stressmanagement. Alles 100 % digital, flexibel, ohne Vorkenntnisse. Unsere Kunden sind Quereinsteiger, die sich neu orientieren, Jobsuchende, die sich qualifizieren wollen, Selbstständige und ganze Teams in Unternehmen. Was wir machen, hat einen echten Effekt auf echte Karrieren. Das spürt man - auch im Support.

Wir sind ein kleines Team mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation. Was dich bei uns erwartet:

• Hands-on von Anfang an - kein halbes Jahr Einarbeitung, bevor du irgendetwas anfassen darfst
• Remote-first, mit mindestens einem Tag pro Woche in Berlin (mehr ist willkommen)
• Flexible Arbeitszeiten, 25–35h/Woche
• Echter Gestaltungsspielraum
• Entwicklungsperspektive Richtung Customer Success, Operations oder AI-/Automation-Setup

Aufgaben

Tickets lösen reicht dir nicht, sondern du möchtest aktiv daran arbeiten, wie Support und Customer Success in einem digitalen Unternehmen skaliert - mit klaren Prozessen, Automatisierung und KI?

Bei thekey.academy unterstützt du unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey. Gleichzeitig ist noch viel Aufbauarbeit da: Prozesse, die noch nicht automatisiert sind. Anfragen, die noch manuell bearbeitet werden, es aber nicht müssten. Ein Helpdesk-Setup, das mehr kann, als wir bisher rausgeholt haben. Du hebst unseren Support auf das nächste Level und schaffst die Struktur, die uns Rückenwind für weiteres Wachstum gibt.

Was du bei uns machst

• Beantworten von Anfragen via Chat, E-Mail & Telefon
• Eigenständige Übernahme und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (E2E-Verantwortung)
• Pflege und Optimierung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups
• Aufbau und Verbesserung von Automatisierungen (Makros, Workflows, AI-gestützte Antworten)
• Mitarbeit an KI-gestützten Support- und Kommunikationslösungen
• Abstimmung mit Buchhaltung und externen Partnern bei Zahlungs- oder Prozessfragen
• Systematisches Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkt und Prozessen

Qualifikation

• Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich auf Deutsch
• Du hast Lust, Menschen aktiv zu beraten - auch telefonisch
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und übernimmst Verantwortung
• Du hinterfragst bestehende Prozesse und denkst in Lösungen
• Du bist digital affin und hast echtes Interesse an KI und Automatisierung
• Du kannst dir vorstellen, regelmäßig im Berliner Office zu arbeiten

Nice to have

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Support, Beratung, Sales, Tourismus o. ä.)
• Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Intercom
• Erste Berührungspunkte mit Automatisierung und KI-Tools

Über uns

thekey.academy ist ein EdTech-Unternehmen, das berufliche Weiterbildung neu denkt. Wir produzieren digitale Lernprodukte, die Menschen helfen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und beruflich relevant zu bleiben.

Als kleines Team arbeiten wir mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, etwas aufzubauen, das langfristig trägt und wächst.