Werkstudent Customer Success & Kundenservice

thekey.academy; Berlin; Hybride; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Remote-first mit Office-Days in Berlin

Start ab sofort

Résumé du poste

thekey.academy sucht eine/n Werkstudent/in zur Unterstützung im Customer Success. Du arbeitest eng mit der Customer Success Managerin zusammen und trägst dazu bei, den Lernservice digital effektiv zu betreiben.

Du betreust Kunden per Chat/E-Mail, unterstützt beim Aufbau von Helpdesk-Prozessen und lernst, wie KI-gestützte Automatisierung den Support verbessert. Arbeiten nach flexibler Wochenzeit, mit regelmäßigen Office-Days in Berlin.

Qualifications

• Student/in immatrikuliert – egal welches Fach.
• Ausgeprägte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Lust, echten Mehrwert für Kund*innen zu schaffen.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Aufgeschlossen gegenüber neuen Tools und KI-Unterstützung.

Responsabilités

• Kundenanfragen per Chat und E-Mail beantworten (gelegentlich Telefon).
• Betreuung unserer Social-Media-DMs.
• Pflege und Optimierung von Helpdesk-Setups (Intercom, Vorlagen, Makros).
• Mitwirkung an Automatisierungen & KI-basierten Prozessen.
• Feedback und Insights aus dem Kundenkontakt sammeln und teilen.

Connaissances

Kundensupport

Chat- & E-Mail-Betreuung

Deutsch，fließend

Eigeninitiative

Organisationstalent

Formation

Immatrikuliert (Studium)

Outils

Intercom

Helpdesk-Tools

Slack

Asana

Gmail

Description du poste

• Flexible Arbeitszeiten: 15-20 Std./Woche, frei einteilbar
• Start: ab sofort und unbefristet - wir suchen nicht nur für ein Semester
• Team: Du arbeitest direkt mit unserer Customer Success Managerin zusammen. Sie hat die Hauptverantwortung und arbeitet dich ein.
• Remote-first mit regelmäßigen Office-Days in Berlin - Team, Lunch, Wir-Gefühl
• Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz. Wir automatisieren unsere Support-Prozesse und du unterstützt dabei
• Perspektive: Nach dem Studium Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung? Einige Teammitglieder bei uns haben genau so angefangen.

Warum wir?

• Flexible Arbeitszeiten: 15-20 Std./Woche, frei einteilbar
• Start: ab sofort und unbefristet - wir suchen nicht nur für ein Semester
• Team: Du arbeitest direkt mit unserer Customer Success Managerin zusammen. Sie hat die Hauptverantwortung und arbeitet dich ein.
• Remote-first mit regelmäßigen Office-Days in Berlin - Team, Lunch, Wir-Gefühl
• Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz. Wir automatisieren unsere Support-Prozesse und du unterstützt dabei
• Perspektive: Nach dem Studium Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung? Einige Teammitglieder bei uns haben genau so angefangen.

Aufgaben

Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern wirklich lernst, wie ein digitales Unternehmen funktioniert? Dann bist du bei uns richtig.

thekey.academy produziert digitale Weiterbildungen mit IHK-Zertifikat - über 100.000 Menschen lernen bei uns. Unsere Kunden sind unter anderem Berufstätige, die sich neben dem Job weiterbilden mit Fragen zu Kursinhalten, Zertifikaten, Zugängen, Zahlungen. Du beantwortest sie - gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin und einem weiteren Support Kollegen.

Konkret heißt das:

• Kundenanfragen beantworten – hauptsächlich Chat und E-Mail, gelegentlich Telefon
• Betreuung unserer Social-Media-DMs
• Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups: Antwortvorlagen, Hilfe-Artikel, Makros
• Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen – du baust Workflows und schlägst Verbesserungen vor
• Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundenkontakt

Was du nicht machst: stumpf Skripte abarbeiten, Kaltakquise, Kaffee holen.

Qualifikation

Du musst kein Profi sein. Wichtig ist, wie du arbeitest.

• Du bist immatrikuliert – egal in welchem Fach
• Du schreibst klares, freundliches Deutsch und die Rechtschreibung sitzt
• Du hast Lust, Menschen wirklich zu helfen
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig – und meldest dich, wenn was unklar ist
• Du bist digital affin und probierst gern neue Tools aus, statt zu warten, bis dir jemand alles erklärt
• Du kannst regelmäßig zu Office-Days nach Berlin kommen

Nice to have (kein Muss):

• Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail, Intercom
• Interesse an E-Learning, digitalen Produkten oder Startups
• Neugier auf Automatisierung & KI im Arbeitsalltag

Über uns

thekey.academy ist ein EdTech-Unternehmen, das berufliche Weiterbildung neu denkt. Wir produzieren digitale Lernprodukte, die Menschen helfen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und beruflich relevant zu bleiben. Als kleines Team arbeiten wir mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, etwas aufzubauen, das langfristig trägt und wächst.