SUPPORT CONSULTANT – ENERGY / UTILITIES (M/W/D)

Wilken-Software-Group; Greven; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Modernes Arbeitsumfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Gesundheitsangebote

Job summary

Personio sucht Unterstützung im Support-Team, das nts.suite in der Energiewirtschaft betreut. Sie bearbeiten Tickets in Marktkommunikation, Verbrauchsabrechnung, Invoice, Gerätemanagement und Workforce, identifizieren Probleme und finden Lösungen.

Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Kunden gehört dazu. Sie arbeiten remote/Hybrid, setzen Anydesk/TeamViewer ein und priorisieren Anfragen nach Dringlichkeit.

Qualifications

• Kundenorientierung und klare Kommunikation mit dem Kunden.
• Technische Affinität und Spaß an der Lösung technischer Probleme.
• Eigenständige Bearbeitung von Tickets mit Überblick.
• Teamorientierte Zusammenarbeit mit Kollegen und Entwicklern.
• Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• Fokus auf schnelle und effiziente Problemlösungen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Support-Tickets in Bereichen Marktkommunikation, Verbrauchsabrechnung, Invoice, Gerätemanagement und Workforce.
• Fehleranalyse, Identifikation von Problemen und Zuordnung zu Modulen, Lösungsfindung.
• Sorgfältige Dokumentation aller Schritte der Problemlösung.
• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Entwicklern bei Ticketbearbeitung.
• Remote Support mit Tools wie Anydesk und TeamViewer.
• Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Kundennutzen.
• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Technische Affinität

Selbstständigkeit

Teamplayer

Lernbereitschaft

Tools

Anydesk

TeamViewer

Job description

DEINE MISSION BEI UNS

Werde Teil unseres Support-Teams und mach den Unterschied!

Du bist kommunikativ, hast Spaß am Kundenkontakt und möchtest in einem innovativen Team arbeiten, das die Energiewelt mitgestaltet? Dann bist du bei uns genau richtig! Unterstütze uns im Service und Support der nts.suite, einer Software, die in der Energiewirtschaft Maßstäbe setzt, und hilf unseren Kunden bei der Lösung ihrer täglichen Herausforderungen.

DEINE AUFGABEN:

• Kundenbetreuung: Du bearbeitest Support-Tickets in den Bereichen Marktkommunikation, Verbrauchsabrechnung, Invoice, Gerätemanagement und Workforce.
• Fehleranalyse und Lösungsfindung: Du identifizierst Probleme, ordnest die Tickets den richtigen Modulen zu und findest Lösungen, um unseren Kunden zu helfen.
• Dokumentation: Du hältst alle Schritte der Problembehandlung und Lösungen sorgfältig fest, um unseren Kunden stets die beste Unterstützung zu bieten.
• Teamarbeit: Du arbeitest eng mit deinen Kollegen und den Entwicklern zusammen, um Tickets zu bearbeiten und Lösungen zu finden.
• Remote Support: Du setzt Tools wie Anydesk und Teamviewer ein, um unseren Kunden direkt und effizient zu helfen.
• Priorisierung: Du kümmerst dich um die Priorisierung der Tickets und behandelst sie je nach Wichtigkeit des Kunden.
• Lernbereitschaft: Du bist offen, dich in neue Themen einzuarbeiten und stets dazuzulernen.

DAS BRINGST DU MIT

• Kommunikationsstärke: Du kannst dich klar und freundlich ausdrücken und gehst auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein.
• Technische Affinität: Du hast Interesse an der Lösung technischer Probleme und an der Arbeit mit Softwarelösungen.
• Selbstständigkeit: Du bearbeitest deine Tickets eigenverantwortlich und behältst dabei stets den Überblick.
• Teamplayer: Du bist hilfsbereit, arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen, wann immer es nötig ist.
• Lernbereitschaft: Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln und neue Fähigkeiten erlernen.
• Kundenorientierung: Du setzt alles daran, unseren Kunden schnelle und effiziente Lösungen zu bieten.

BENEFITS

• Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag
• Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
• Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeitenfür Deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken
• Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen

Hier gehts zu unseren Benefits.